Einträge von Juliane Waack

Social Media: wo sich Marketing und Service treffen

Social Media ist eines der beliebtesten und günstigsten Marketing-Tools der digitalen Kundenreise. Wer die sozialen Netzwerke nicht auch noch zusätzlich für Service-Leistungen nutzt, hat selber Schuld. Die Post hat keinen Twitter-Account. Das weiß ich, weil ich in den letzten zwei Jahren mindestens ein halbes Dutzend Mal das ein oder andere Brief- und Postkartenproblem hatte und […]

Warum Ihr Online-Auftritt den stationären Handel unterstützt

Ob Sie einen Online-Shop haben oder nicht, ein Online-Auftritt Ihres Geschäftes sorgt in Zeiten der digitalen Informationsgesellschaft dafür, dass Ihre Kunden nicht nur informierter über Ihr Angebot sind, sondern auch gezielter zur Kasse laufen. Obwohl man es hier und da in den Schlagzeilen liest, hat der Online-Handel den stationären Handel noch nicht ganz ausgemerzt. Der […]

Welche Touchpoints sind wichtig für die Customer Experience?

„Fortwährend hinter angenehmen Erwartungen schleichen die unangenehmen Möglichkeiten“ (Wilhelm Busch) So gut wie jeder Marketing-Experte weiß mittlerweile, wie grundlegend die Identifizierung und Optimierung von Touchpoints (Kontaktpunkte) für ein positives Kundenerlebnis sind. Dabei fällt es natürlich zunehmend schwer, die zahlreichen Kontaktmöglichkeiten zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden im Überblick zu behalten.

Die Adobe Digital Marketing Days 2016 im Überblick

(Autorin: Alana Rokus) Auch in diesem Jahr veranstaltete Adobe gemeinsam mit verschiedenen Sponsoren die Digital Marketing Days 2016. Diesmal konnte ich als Associate Consultant der ec4u meine Eindrücke vor Ort sammeln. Die überaus mitreißenden Keynote Speaker beleuchteten das Thema digitale Transformation ganz getreu dem Motto „make big things with small steps“.