Einträge von Sabine Kirchem

Die andere Schlange ist immer kürzer: Warteschlangen-Management 2.0

Tatort physikalische Warteschlangen: Menschen, mit lautstarken Beschwerden oder sogar Handgreiflichkeiten, wie ich sie neulich vor einem Flug erleben musste. Wir alle haben wahrscheinlich schon an vielen Orten ähnliches erleben können, wenn auch meist in abgeschwächter Form erlebt. Sei es am Flughafen, in einer Behörde oder beim Einkaufen, die Warterei scheint einen negativen Einfluss auf das […]

Uplift-Modell – gezielte Kundenansprache einen Schritt weitergedacht

Sie scheuen keine Kosten und Mühen, Ihre Kunden mit möglichst relevanten Inhalten zu versorgen. Die Resonanz auf Ihre Marketingmaßnahmen ist insgesamt positiv und auch der ROI entspricht den Erwartungen. Also alles bestens? Nein, nicht unbedingt, denn vermutlich verschenken Sie wertvolles Potenzial in der Kundenansprache. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass manche Kunden durch eine […]