Customer Journey Mapping erkundet Kunden

Dank der fortschreitenden Digitalen Transformation sind wir heute in der glücklichen Lage, dass eine Customer Journey kein Zufallsprodukt mehr sein muss. Dank zahlreicher Nachverfolgungs-Methoden lässt sich jede einzelne Reaktion und Aktion unserer Leads und Kunden exakt nachvollziehen.

In einem unserer letzten Blog Artikel haben wir uns bereits intensiv mit den unterschiedlichen Arten an Touchpoints – oder auch Kundeninteraktionspunkte – beschäftigt, an denen ein Kunde direkt oder indirekt mit einem Produkt in Berührung kommt.

Customer Journey Mapping: bei uns im Workshop

Die wichtigste Voraussetzung für die Definition und Planung einer idealen Customer Journey ist jedoch, dass man seinen Kunden genau kennt und seine Bedürfnisse und Herausforderungen exakt einschätzen kann. Sogenannte Customer Journey Mapping Workshops nehmen diese Anforderung auf, versetzen Sie in die Lage Ihrer Kunden und lassen Sie jegliche Entscheidungs- und Kaufsituationen aus den Augen des Kunden betrachten und erleben.

So fand am 10. Juli 2015 der erste gemeinsame Workshop der ec4u Gruppe und Oracle in München statt. In Kleingruppen von 4-5 Teilnehmern lernten die Marketing- und Vertriebsexperten hier Möglichkeiten kennen, wie sie die Customer Experience ihrer Kunden so positiv wie möglich gestalten können. Sie wurden zudem in die Lage versetzt mögliche Schwachstellen in diesem Prozess aufzudecken und ihnen erfolgreich entgegenzuwirken.

Zudem wurden die Frage der entscheidenden Touchpoints der Customer Journey, die sogenannten „Moments that matters“, geklärt, und es wurden Möglichkeiten der optimalen Nutzung vorgestellt. Diese Möglichkeiten implizieren auch, schlechte Erfahrungen für den Kunden zu minimieren.

Im folgenden Video lassen wir den ereignisreichen Tag Revue passieren und präsentieren Ihnen die spannendsten Highlights dieser Veranstaltung. In unserer Veranstaltungsübersicht können Sie außerdem nachsehen, ob sich demnächst ein passendes Event in Ihrer Nähe finden lässt.

Sie möchten Ihre Kunden künftig auch besser verstehen und sie entlang ihrer Customer Journey zufrieden stimmen? Erfahren Sie mehr in unserem Whitepaper.

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