Customer Journey: Der Weg des Kunden

Durch den digitalen Wandel werden Kunden immer selbstständiger, sie informieren, recherchieren und wählen Produkte, Kanäle und Informationen nach ihren Bedürfnissen. Damit Sie als Unternehmen dabei nicht zurückbleiben, müssen Sie Erlebnisse, Content und Lösungen bieten, die direkt auf den Kunden zugeschnitten sind.

Das Customer Journey Management (CJM) bietet die Möglichkeit, den richtigen Content, zum richtigen Zeitpunkt, auf den richtigen Kanälen an den Kunden zu geben (via Customer Journey Mapping). Der Kunde wählt, wann, wie und wo er mit Ihnen in Kontakt treten will, um seine Kaufentscheidung zu fällen.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– was der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und CJM ist und warum das eine nicht an das andere heranreicht.

– wie Sie mit Hilfe von Buyer Personas, Omni-Channel-Ansätzen und einer Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Service perfekte Customer Journeys kreieren können.

– welche Rolle die Digitalisierung bei der Planung, Implementierung und Nutzung des CJMs spielt.

In unserem Whitepaper „Einführung zur Customer Journey“ erfahren Sie anhand von Beispielen, welche Vorteile Sie und Ihre Kunden durch den Journey-Ansatz haben.

Ob Journey Mapping, Buyer Persona-Entwicklung, Change Management oder Plattform-Auswahl – die ec4u bietet Ihnen Customer Journey Consulting an.

Ja, ich will mehr erfahren

Und jetzt: viel Spaß beim Lesen!

Omni-Channel: Kunden brauchen nicht alle Kanäle, sondern funktionierende

Customer Journey: Wie „omni“ muss der Omni-Channel-Ansatz sein?

In einer idealen Welt bietet der Omni-Channel-Ansatz dem Kunden alle möglichen Funktionen, Serviceangebote und Informationen, unabhängig auf welchem Kanal er sich gerade befindet. In der Realität freut sich der Kunde hingegen bereits, wenn er nicht auf eine Odyssee geschickt wird, um sein Ziel zu erreichen.

Best Practices und Use Cases in der Marketing Automation-Werkstatt

Marketing Automation-Werkstatt: Customer Journeys, die begeistern

Am 14. September wurde in den Räumlichkeiten unseres Münchner Büros die Marketing Automation-Werkstatt abgehalten. Dort haben wir zusammen mit Unternehmen, die Marketing Automation nutzen oder nutzen wollen, die Grundlagen einer kundenzentrierten und effektiven Automatisierung diskutiert und vorgeführt.

Unternehmensbereiche verschmelzen: eine gute Zusammenarbeit führt zu einem soliden Kundenerlebnis

3 Gründe, warum Unternehmensbereiche verschmelzen müssen

Wenn es um Daten geht, haben viele Unternehmen zum Ziel, die „Wissenssilos“ aufzubrechen und miteinander zu verknüpfen. Doch eine wirklich moderne Transformation sollte vor allem in der Zusammenarbeit der Teams stattfinden.

Kunden machen was sie wollen, daher müssen Marketing, Vertrieb und Service enger zusammenarbeiten

Podcast ‚Kunden machen was sie wollen‘: Marketing, Vertrieb und Service vereinen

Unser Chief Digital Officer Reinhard Janning und ich haben uns vor einiger Zeit zusammengesetzt, um uns über die Herausforderung des digitalen Wandels und der Notwendigkeit eines kundenzentrierten Ansatzes für Unternehmen unterhalten. Das Resultat kann man sich in einem dreiteiligen Podcast anhören.

Erfahren Sie wie eine ganzheitliche Kundenkommunikation die Kundenreise maßgeblich erleichtert

Podcast ‚Kunden machen was sie wollen‘: Kundenkommunikation gestalten

Unser Chief Digital Officer Reinhard Janning und ich haben uns vor einiger Zeit zusammengesetzt, um uns über die Herausforderung des digitalen Wandels und der Notwendigkeit eines kundenzentrierten Ansatzes für Unternehmen unterhalten. Das Resultat kann man sich in einem dreiteiligen Podcast anhören.

Erfahren Sie in unserem Podcast, wie Sie Ihre Unternehmensprozesse kundenzentriert gestalten können

Podcast-Spezial ‚Kunden machen was sie wollen‘: Kundenzentrierung leben

Unser Chief Digital Officer Reinhard Janning und ich haben uns vor einiger Zeit zusammengesetzt, um uns über die Herausforderung des digitalen Wandels und der Notwendigkeit eines kundenzentrierten Ansatzes für Unternehmen unterhalten. Das Resultat kann man sich jetzt in einem dreiteiligen Podcast anhören.

Ist Ihr Online-Shop kundenzentriert?

E-Commerce: 10 Tipps für einen erfolgreichen Online-Auftritt

Ob Sie ausschließlich einen Online-Shop haben oder aber Ihren stationären Laden durch einen virtuellen Auftritt ergänzen und somit mehr Kunden zugänglich machen wollen, der Erfolg wird vor allem durch eines geprägt: Kundenzentrierung.

Customer Journey Mapping: der Kompass für die perfekte Kundenreise

Customer Journey Mapping schließt Lücken im Kundenerlebnis

Knapp 70% aller Online-Shopper verlassen ihren gefüllten virtuellen Einkaufswagen. Wenn so etwas im Supermarkt passieren würde, käme man nicht mehr durch die Gänge. Doch warum ist es so schwer, die virtuellen Schritte des Kunden nachzuvollziehen?

Buyer Personas helfen Ihnen, aus allen potenziellen Kunden die richtigen anzusprechen

Buyer Personas: Grundlagen, Tipps und Best Practices

Das Buyer Persona-Konzept hilft Ihnen, Marketinginhalte gezielter und effizienter zu produzieren und einzusetzen. Darüber hinaus ist eine Persona jedoch auch im Kundenumgang für Vertrieb und Service eine hilfreiche Strategie, um eine personalisierte Kundenkommunikation zu garantieren.

Touchpoint und Channel: was wählt der Kunde?

Touchpoint und Channel: wo liegt denn da der Unterschied?

Um die ideale Kundenreise (Customer Journey) zu gestalten, müssen die notwendigen Elemente definiert, identifiziert und organisiert werden. Dazu gehören insbesondere auch die Touchpoints (Kontaktpunkte) und die Channels (Kanäle). Doch was versteht man darunter?