Customer Journey: Der Weg des Kunden

Durch den digitalen Wandel werden Kunden immer selbstständiger, sie informieren, recherchieren und wählen Produkte, Kanäle und Informationen nach ihren Bedürfnissen. Damit Sie als Unternehmen dabei nicht zurückbleiben, müssen Sie Erlebnisse, Content und Lösungen bieten, die direkt auf den Kunden zugeschnitten sind.

Das Customer Journey Management (CJM) bietet die Möglichkeit, den richtigen Content, zum richtigen Zeitpunkt, auf den richtigen Kanälen an den Kunden zu geben (via Customer Journey Mapping). Der Kunde wählt, wann, wie und wo er mit Ihnen in Kontakt treten will, um seine Kaufentscheidung zu fällen.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– was der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und CJM ist und warum das eine nicht an das andere heranreicht.

– wie Sie mit Hilfe von Buyer Personas, Omni-Channel-Ansätzen und einer Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Service perfekte Customer Journeys kreieren können.

– welche Rolle die Digitalisierung bei der Planung, Implementierung und Nutzung des CJMs spielt.

In unserem Whitepaper „Einführung zur Customer Journey“ erfahren Sie anhand von Beispielen, welche Vorteile Sie und Ihre Kunden durch den Journey-Ansatz haben.

Ob Journey Mapping, Buyer Persona-Entwicklung, Change Management oder Plattform-Auswahl – die ec4u bietet Ihnen Customer Journey Consulting an.

Ja, ich will mehr erfahren

Und jetzt: viel Spaß beim Lesen!

Content Marketing: Warum schon bald alles anders wird!

Ausgangssituation: Beim Content Marketing rücken, vereinfacht gesprochen, attraktive Inhalte in den Mittelpunkt von Online-Marketing und Customer Journey. Im Sinne des Content Marketings attraktive Inhalte orientieren sich dabei strikt an den Erwartungen und Bedürfnissen der Nutzer (Information, Unterhaltung etc.) und helfen dadurch auch dabei bei Suchmaschinen erfolgreich zu sein. Aufgrund abzusehender zukünftiger Entwicklungen bei Suchmaschinen zeichnen sich […]

Das Adobe Symposium 2015: neue Strategien für Content Marketing

Adobe zeigt Trends im Content Marketing auf

Als ich kürzlich am Adobe Symposium in Paris teilnahm, konnte ich einige interessante Impulse mitnehmen, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte. Die Veranstaltung bewies, wie weit die Digitale Transformation bereits vorangeschritten ist, und wie intensiv sich Unternehmen bereits heute damit auseinandersetzen. Ein Hauptschwerpunkt war an diesem Tag das Thema „Daten“, insbesondere deren Analyse und […]

Digitale Transformation optimiert die Customer Journey

Erinnern Sie sich an den ersten Artikel dieser Serie? Dort beschrieb ich, wie sich dank der digitalen Unternehmensentwicklung eine neue Ära auftut, in der neue Geschäftschancen und –modelle entstehen. Doch auch eine Ära muss irgendwann ihren Lauf nehmen und an einem Punkt beginnen. Bevor Sie sich als Unternehmen jedoch auf den Weg machen, sollten Sie […]

Welcher Moment that matters sorgt für Absprünge und welcher für Konversionen?

Der „Moment that Matters“ einer Customer Journey

Als ich kürzlich am Customer Journey Mapping Workshop in der Münchener Allianz Arena teilnahm, habe ich eine für mich sehr interessante und aufschlussreiche Erkenntnis gezogen. Wie in einem unserer letzten Artikel bereits beschrieben, wurde bei diesem Workshop die Customer Journey einer Beispielkundin nachvollzogen, analysiert und anschließend versucht zu optimieren.

Customer Journey Mapping ändert Perspektiven

Die Themen Customer Journey, Customer Experience und Digital Transformation sind unter Marketing und Sales Mitarbeitern mittlerweile (fast) jedem ein Begriff. Auch wir von ec4u marketing experts haben vor einigen Wochen bereits zwei Blog Artikel zu diesem Thema veröffentlicht. Denn eine ideale Customer Journey lebt von ihren Touchpoints sowie deren Gestaltung und Anordnung entlang der gesamten „Reiseroute“ […]

Kundenbeziehungen

So entstehen langfristige Kundenbeziehungen

Ganz nüchtern betrachtet unterschieden sich zwischenmenschliche Liebesbeziehungen eigentlich nur wenig von Kundenbeziehungen. Insbesondere in Zeiten der Digitalen Transformation, in der Kunden aktiv in Interaktion mit uns treten, lassen sich diese Parallelen nicht abstreiten.

Customer Journey Mapping erkundet Kunden

Dank der fortschreitenden Digitalen Transformation sind wir heute in der glücklichen Lage, dass eine Customer Journey kein Zufallsprodukt mehr sein muss. Dank zahlreicher Nachverfolgungs-Methoden lässt sich jede einzelne Reaktion und Aktion unserer Leads und Kunden exakt nachvollziehen. In einem unserer letzten Blog Artikel haben wir uns bereits intensiv mit den unterschiedlichen Arten an Touchpoints – […]

Customer Journey

Die idealen Touchpoints einer Customer Journey

Wenn wir heute über das Thema Marketing oder modernes Marketing sprechen, stolpern wir immer wieder über das Stichwort Customer Journey. Die deutsche Übersetzung „Kundenreise“ trifft den Nagel dabei bereits auf den Kopf.

Aus grün wird blau – Vom Lead Management zur Customer Journey

Lange Zeit war es ruhig in unserem Lead Management Blog. Nachdem wir seit mehr als 12 Jahren Unternehmen in den Themen Lead Management und Marketing Automation beraten, war es Zeit, unser Angebot und unsere Positionierung in Frage zu stellen und aktuelle Trends und Themen neu zu bewerten und einzuordnen. Damit einher ging im vergangenen Jahr […]