Digitalisierung – die digitale Transformation in deutschen Unternehmen

Der digitale Wandel hat das Kundenverhalten maßgeblich verändert und Unternehmen müssen sich dem Informationszeitalter anpassen, um weiter auf dem Markt mithalten zu können. Doch mit der Digitalisierung von Unternehmen sind nicht nur technische Veränderungen gefragt, sondern auch ein unternehmensweites Umdenken, was die Rolle des Kunden angeht.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– wie Sie Change Management einsetzen können, um die Digitalisierungsstrategie allen Stakeholdern zu kommunizieren und an einem Strang zu ziehen.

– wie die Digitalisierung die Arbeitswelt verändert hat, warum gerade Banken aktuell gegenüber den FinTechs straucheln und welche Chancen und Risiken Unternehmen haben, die auf Cloud und digitale Prozesse setzen.

– warum und wie die Kundenkommunikation mit dem modernen Einsatz von CRM-Systemen und Marketing Automation-Tools vielfältiger, persönlicher und effizienter gestaltet werden kann.

Wie beeinflusst die Digitalisierung Unternehmensbereiche und was können Sie tun, um neue Strategien, Methoden und Technologien effizient zu nutzen? In unseren „Digital Thoughts“-Interviews erzählen unsere Experten, wie es geht.

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Und jetzt: Viel Spaß beim Lesen!

Telekommunikation: wie muss die Digitalisierung ablaufen?

Digitale Transformation in der Telekommunikation – ein Experten-Interview

Carsten Stuwe arbeitet seit 2014 bei ec4u expert consulting ag, wo er als Berater im Bereich Oracle/Siebel tätig ist. Wir haben ihm einige Fragen zu seiner Arbeit gestellt. 

The Next Now! Zwischen Digitalisierung und Kunden

Am 16.1. fand eine von DellEMC organisierte Konferenz „The Next Now!“ zur Digitalisierung in Deutschland statt. Dabei wurde viel über die Möglichkeiten des digitalen Wandels geredet. Gefehlt hat nur eins immer mal wieder: der Kunde. The Next Now! in Berlin Mit dem Auftritt im Berlin Congress Center direkt am Alexanderplatz und unter einem beeindruckenden Kuppeldach […]

E-Commerce: zu jeder Zeit auf jedem Kanal

Veränderungen im E-Commerce – ein Interview

Torsten Ücker ist momentan schwerpunktmäßig im Bereich E-Commerce tätig. Bereits seit 2003 ist er bei ec4u expert consulting ag und war auch zuvor im Bereich Customer Relationship Management tätig. Inzwischen hat er viele Projekte bei den unterschiedlichsten Unternehmen durchgeführt und somit auch viele Branchen kennenlernen können. Wir haben ihm einige Fragen zu seiner Arbeit gestellt. […]

Telekommunikation – ein Experten-Interview

Ralf Kalmes ist Director Professional Service bei ec4u expert consulting ag. Er arbeitet seit über 11 Jahren im Unternehmen und verantwortet den Bereich Telekommunikation. Wir haben ihm einige Fragen zu seiner Arbeit gestellt. Wer sich lieber das Video anschauen möchte, kann das gerne hier tun.

online-kunden

Onboarding: Wie Offline-Kunden zu Online-Kunden werden

Viele Kunden nutzen Online-Auftritte von Läden, um sich für ihren Einkauf im stationären Laden vorzubereiten. Doch eine gelungene Konversion vom Offline- zum Online-Kunden hat zahlreiche Vorteile für Unternehmen.

Cloud Computing für eine gelungene Digitalisierung

Cloud Computing – ein Interview

Rainer Wolf ist Managing Consultant bei ec4u expert consulting ag und momentan im Bereich Cloud Computing tätig. Zusammen mit seinem Team bietet er CRM-Beratung zur Implementierung von Cloud-CRM-Lösungen beim Kunden. Wir haben ihm einige Fragen zu seiner Arbeit gestellt.

3 Möglichkeiten der Big Data-Analyse

Big Data ist in aller Munde, doch abgesehen von den immensen Datenbergen, die jeder vor sich sieht, sind es vor allem die Möglichkeiten der Datenanalyse, die unsere Augen größer werden lassen. Doch wie sehen diese Möglichkeiten eigentlich aus?

Customer Journey Management-Interview

Customer Journey Management – ein Interview

Delphine Arvengas ist Principal Consultant bei ec4u. Sie arbeitet im Digital Enterprise Consulting-Team (DEC). Schwerpunkt Ihrer Arbeit ist, das strategische Customer Journey Management weiter voranzutreiben. Wir haben ihr einige Fragen zu ihrer Arbeit gestellt. 

Data Science

Data Science und Predictive Analytics – ein Interview

Dr. Alexander Beck ist Managing Consultant bei der ec4u und dort für das Thema Data Science und Predictive Analytics mit starkem Fokus auf alles rund um den Kunden, also Customer Analytics, zuständig. Wir haben ihm ein paar Fragen gestellt. Wer sich lieber das Video anschauen möchte, kann das gerne hier tun.

digitale kundenerlebnisse

Hauptsache digital: Vergessen Sie die Kundenerlebnisse nicht

Stellen Sie sich vor, Ihre Reisekostenabrechnung im Unternehmen wird digitalisiert und Sie müssen dennoch das Dokument ausdrucken, unterschreiben und zusätzlich an die Personalabteilung schicken – ist das wirklich die Digitalisierung, von der wir alle träumen? Eine der größten Herausforderungen bei der Digitalisierung ist nicht das mangelnde Angebot (denn Anwendungen, Endgeräte und Systeme gibt es genug), […]