Customer Journey Management in Deutschland: die ec4u-Studie

ec4u-Studie zum Customer Journey Management in Deutschland

Um zu wissen, wie der Status quo unserer aktuellen und zukünftigen Kunden in Sachen Customer Journey Management (CJM) aussieht, haben wir 188 Experten aus Unternehmen verschiedener Branchen befragt. Das Ergebnis – das Thema wird wahrgenommen, aber noch nicht richtig priorisiert.

Customer Journey-Studie: Wie ist der Status quo in Deutschland?

Wir haben 188 Führungskräfte deutscher Unternehmen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service befragt, um zu erfahren, wo sie CJM in ihrem Unternehmen positionieren.

Werden Buyer Personas zur Content-Strategie genutzt, wie werden Leads an den Vertrieb übergeben und welche Kennzahlen gibt es, um Erfolge und Budgets zu bemessen?

Unser Ziel war es, herauszufinden, ob sich Unternehmen bereits mit dem Thema befassen, welche Position es im Unternehmen einnimmt und wie weit sie die Grundlagen für eine kundenzentrierte Ausrichtung aller Geschäftsprozesse erfüllen.

Infografik: Grundlagen der CJM-Studie

Customer Journey steckt im Marketing fest

Obwohl immerhin 37% aller Teilnehmer das kundenzentrierte Unternehmensmodell als eines der Top 5-Themen in ihrem Unternehmen nannten, wird es noch nicht dort angesiedelt, wo es auch hingehört. Mehr als 50% sehen die Marketing-Abteilung verantwortlich für CJM und nur 22,7% das Top-Management. Dabei ist gerade die Unternehmensführung in der Pflicht, das Thema unternehmensweit auszurollen (warum, das können Sie übrigens im nächsten Beitrag zu diesem Thema erfahren).

ec4u-Studie gibt Best Practices vor

In unserer Studie gehen wir auf einzelne wichtige Bereiche einer kundenzentrierten Unternehmenskultur ein, darunter Kennzahlen, Kundenprofile, Budgets und Ausrichtung auf Neu- und Bestandskunden. Wir erläutern, welche Branchen bereits Vorbildfunktion haben und welche sich neu orientieren müssen, um mitzuhalten. Zusätzlich geben wir Handlungsanweisungen bzw. Best Practices heraus, wie man die Kommunikation zwischen Marketing, Vertrieb und Service stärken, Budgets effizienter verteilen und Maßnahmen und Kampagnen kundenzentrierter entwickeln und umsetzen kann.

Die Studie kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

Um einen ersten Einblick in die Studie zu geben, haben wir zusätzlich eine anschauliche Infografik erstellt, die ein paar Ergebnisse zusammenfasst (einfach auf den Teaser klicken und Infografik anschauen oder herunterladen).

Customer Journey Management Marktstudie Infografik Vorschau

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