Retail Banking in der Krise

Infografik: Neue Chancen im Retail Banking

Das zinsabhängige Modell der Banken ist nicht mehr zukunftsfähig, meint Andreas Dombret, Vorstand der Deutsche Bundesbank. Doch wo liegt die Zukunft des Retail Banking dann?

Retail Banking: Krise der klassischen Unternehmen

Die Niedrigzinsphase sowie die stetig wachsende Konkurrenz der Fintech-Unternehmen sorgen für eine Krise bei klassischen Unternehmen. Da die Fintechs mittlerweile nicht nur Insellösungen wie etwa Paypal oder GoFundMe anbieten, sondern teilweise auch das komplette Geschäftsmodell der Banken übernehmen wollen, steigt der Konkurrenzdruck.

Seit 2008 sind die Zinserträge in Deutschland um mehr als 50% zurückgegangen. Zusätzlich fordern die Kunden im Informationszeitalter nicht nur einen individuellen Service, sondern auch nahtlose Prozesse und Flexibilität in den Angeboten. Wie können Banken diesen hohen Anforderungen nachkommen?

Eine Lösung des Problems liegt in einem gezielten Einsatz von Customer Analytics, also der Auswertung von Kundendaten, um Kundenprozesse zu optimieren und Kundenwerte besser zu bestimmen. Customer Analytics kann bereits in der Lead Generierung gezielter die Kunden ansprechen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren und sorgt im gesamten Kaufzyklus für Relevanz bei Angeboten und Services.

Potenzial von Customer Analytics für Banken:

  • Steigerung der Umsätze pro Kunde
  • Der zukünftige Kundenwert kann bereits in den ersten Phasen der Leadbetreuung bestimmt werden
  • Höhere Abschlussraten durch relevante Angebote
  • Senkung der Absprungrate (Churn)
  • Optimierte Kundenansprache (Customer Targeting)

Zur unternehmensweiten Nutzung müssen Prozesse für Marketing, Vertrieb und Service digitalisiert und verknüpft werden, so dass alle notwendigen Informationen jederzeit für die Mitarbeiter zur Verfügung stehen, die Kunden betreuen bzw. Kundenservices anbieten. Entsprechend ist Customer Analytics nicht nur ein weiteres Tool, das man innerhalb des Unternehmens nutzen kann, sondern kann nur im Rahmen einer Modernisierung des Geschäftsmodells und einer Digitalisierung der Geschäftsabläufe und -kommunikation effizient eingesetzt werden.

In unserer Infografik erläutern wir, wie Banken die Digitalisierung und Customer Analytics nutzen können, um sich gegen die Wettbewerber im Fintech-Bereich durchzusetzen und den Fokus vom zinsabhängigen Geschäftsmodell zu mehr Provisionseinnahmen zu lenken.

Infografik Retail Banking

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