News, Studien und Trends

Als Beratungsunternehmen für Customer Journey Management, Data Analytics, Service, Marketing und Vertrieb ist die ec4u immer auch an aktuellen Trends, Marktanalysen und Entwicklungen interessiert. Gerade in der Informationsgesellschaft, in der wir leben, ist es daher wichtig, den Stillstand zu vermeiden, indem man die Augen offen hält. Ein kritischer Blick hilft dabei, Buzzwords und Luftschlösser von den realen Innovationsmodellen zu unterscheiden.

Auf unserem Blog wollen wir uns daher mit der Digitalisierung, neuen Geschäftsmodellen und Trends rund um Leads und Kunden auseinandersetzen, indem wir kritisch, offen und neugierig mit den Themen umgehen.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– von aktuellen Studien und Umfragen und was sie für Ihre Unternehmensstrategien, Marketing, Vertrieb und Service bedeuten.

– wie verschiedene Branchen und Unternehmensmodelle in Deutschland mit der digitalen Transformation umgehen.

– warum nicht jeder Trend sinnvoll für Ihre Geschäftsmodelle sind und mit welchen Methoden man die Spreu vom Weizen trennen kann.

Viel Spaß beim Lesen:

Sales Force Automation-Software muss mit der Zeit gehen

Sales Force Automation: Was erwartet der moderne Vertrieb von seiner Software?

(Co-Autor: Falk von Rönn) In einer aktuellen Bewertung der bestehenden Sales Force Automation-Anbieter erläutert Forrester-Autor John Bruno, warum Vertriebs-Software von heute mehr können muss als reines Prozessmanagement.

Customer Journey Management-Studien

Hubspot-Studie: Benchmarks und Trends für Marketing und Vertrieb

Ein neues Jahr, ein neuer State of Inbound von Hubspot. Wie auch beim letzten Mal möchte ich die Gelegenheit nutzen, um sowohl für Marketing als auch Vertrieb die wichtigsten Ergebnisse zusammenzufassen und zu kommentieren. Vor allem eins fällt auf: statt einzelner Kampagnen stehen mittlerweile ganzheitliche Strategien im Vordergrund.  

Mit Marketing Automation-Tools individuelle Nachrichten für alle Kontakte generieren

Studie: Das erwarten Unternehmen von Marketing Automation

In meinem letzten Beitrag zum Thema habe ich einige Use Cases für Marketing Automation (MA) vorgestellt. Heute möchte ich jedoch einen Blick darauf werfen, was sich Unternehmen von MA wünschen und wie sie den Einsatz von MA planen.

Telekommunikationsbranche: wie gut ist der Kundenservice?

Telekommunikation: Branche vernachlässigt Kundenerlebnisse

In einer aktuellen Studie der Beratungsgesellschaft PwC geben sich die führenden CEOs der globalen Telekommunikationsbranche optimistisch. Das Kundenverständnis wird dabei jedoch stark vernachlässigt.

E-Mail-Studie: E-Mails sind die Tür zum erfolgreichen Kundenerlebnis

Studie: Die E-Mail ist Grundlage einer effektiven Customer Journey

Der Omni-Channel-Ansatz der Customer Journey lässt vermuten, dass die neuen Kommunikationskanäle bald die klassischen ersetzen. Doch einer aktuellen Studie zufolge wählen Kunden immer noch gerne die E-Mail, um mit Anbietern in den Kontakt zu treten. Was Unternehmen dabei beachten müssen, erfahren Sie hier.

CRM aus der Cloud: eine flexiblere Lösung?

Studie: macht CRM aus der Cloud flexibler?

In einer Studie der Hochschule München wurden Führungspersonen deutscher Unternehmen zu CRM-Lösungen aus der Cloud befragt. Dabei stellte sich eine interessante Parallele zwischen Cloud-Nutzung und agilen Marketingkonzepten heraus.

trends

Trends 2017: die ec4u-Mitarbeiter blicken in die Zukunft

Was sind die großen Trends für Marketing, Vertrieb und Service im Jahr 2017? Anstatt im Alleingang danach zu suchen, habe ich einfach unter Kollegen gefragt und ein paar spannende Antworten erhalten. Intelligenter Service, dank künstlicher Intelligenz Obwohl die Themen von der branchenspezifischen Digitalisierung bis hin zum Internet der Dinge breit gefächert waren, gab es einen […]

Customer Journey Management-Studien

20 Studien zum Customer Journey Management

Die ec4u bietet seit neustem Unterstützung bei Ihrem Customer Journey Management an. Wie bereits in einem früheren Beitrag erläutert, handelt es sich dabei nicht um ein Synonym für CRM, sondern setzt den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Prozesse. Doch lohnt sich das? Damit Sie nicht nur unser Wort für bare Münze nehmen müssen, habe […]

Amazons Dash-Button schränkt das Kundenerlebnis ein

Vor einigen Wochen habe ich großspurig verkündet, dass die klassische „Brand Awareness“ Geschichte ist und das moderne Unternehmen lieber den Kunden und nicht das Produkt fokussieren sollten. Doch lag ich damit richtig? Auf Knopfdruck mit dem Internet der Dinge bestellen Amazons Dash-Button ist so simpel, dass es wohl kaum ein Tech-Unternehmen gibt, das nicht gerne […]

dmexco

dmexco 2016 – The Show must go on

Das Kölner Klassentreffen Am 15. Und 16. September war es wieder einmal so weit und knapp 50.000 Menschen pilgerten auf das Kölner Messegelände, um der dmexco, der führenden Messe für das digitale Marketing, einen Besuch abzustatten. In dieser Form fand sie heuer bereits das achte Mal statt. Unter dem Motto „Digital is everything – not […]