SPS hat Grund zum Feiern

SPS gewinnt Sonderpreis der Jury auf der CRM-expo

Swiss Post Solutions (SPS) gewinnt auf der CRM-expo den Sonderpreis der Jury für ein wegweisendes internationales CRM-Projekt. Wir freuen uns mit unserem Kunden und gratulieren natürlich zu dieser Auszeichnung.

SPS: Erfolgreiches CRM-Projekt

sandro_principeIm Jahr 2011 wurde nach einjähriger Projektzeit die Implementierung des Oracle CRM on Demand abgeschlossen. Allerdings dauerte es fast ein weiteres Jahr, bis alle Mitarbeiter von der Notwendigkeit dieser Umstrukturierung überzeugt waren und die Daten die notwendige Qualität hatten. Die Implementierung von Eloqua, des Marketing Automation Tools, hingegen nahm nur drei Monate in Anspruch und konnte daraufhin sofort eingesetzt werden.

Sandro Principe, SPS, erläutert im Interview mit ec4u die Vorteile des Marketing Automation Tools:

  • Marketing und Vertrieb arbeiten nun zusammen und es wurde ein klar definierter Prozess international aufgesetzt.
  • Marketingaktivitäten sind nun messbar und können analysiert werden. Es kann ermittelt werden: Wie viele Leads wurden generiert? Wie viele Verkaufsabschlüsse wurden letztendlich erzielt? Und welche Kampagnen generierten wie viele Leads?
  • Die Aufgaben des Marketings haben sich verändert. In erster Linie ist nun die Erstellung von Content besonders wichtig.
  • Nachfrage zu generieren ist nun viel einfacher, denn man ist näher am Kunden und kann optimal agieren.

Allerdings war die Implementierung der Tools durchaus mit Herausforderungen verbunden, so Sandro Principe. Zunächst mussten die Kollegen von der Nützlichkeit dieser Neuerung überzeugt werden und ein Umdenken in den Vertriebs- und Marketing Teams erreicht werden. Während die Vertriebsergebnisse erst später sichtbar waren, konnte sich das Marketing sofort von der Effizienz der neuen Tools überzeugen. Allerdings ist auch hier ein ständiges Testen und Optimieren der Kampagnen erforderlich.

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