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Churn: 3 Mythen über Kundenabsprünge

Unter „Churn Prevention Management“ versteht man das Bestreben, Kundenabsprünge zu verringern. Das gelingt jedoch nur, wenn Sie sich realistisch mit den Gründen auseinandersetzen, warum Kunden Ihrem Unternehmen den Rücken kehren.

Digitalisierung: Kunden wollen nicht immer das Neuste

Ob es um Bonuspunkte, Omni-Channel-Einkauf oder Bezahlmethoden geht – der Kunde ist nicht immer so trendorientiert, wie man glauben möchte. Teilweise hält er an äußerst altmodischen Methoden und Prozessen fest.

Best Practices: 3 Studien zu Up- und Cross-Selling

Beim Cross- und Up-Selling werden zusätzliche oder qualitativ hochwertigere Produkte an den Kunden verkauft. Doch nicht jeder Kunde ist glücklich über jede Art von Produktempfehlung.

Die aktuellen Trends im E-Health-Bereich

Der moderne Patient hat mit dem modernen Kunden viel gemein. Er kann sich durch soziale Netzwerke und Suchmaschinen besser informieren. Manchmal sogar etwas zu viel – die Angst der Ärzte vor diesem Phänomen hat mit Dr. Google bereits einen eigenen Namen. Zusätzlich erwartet er durch den Einsatz mobiler Endgeräte mehr Flexibilität, wenn es um Informationen […]

Offboarding: Wie sollten Banken mit Kündigungen umgehen?

Das Ende einer Vertragslaufzeit oder eine Kündigung durch den Kunden ist nicht unbedingt ein Moment im Kaufzyklus, den man feiern möchte. Doch wer beim sogenannten „Offboarding“ mit gutem Service punktet, hat den Kunden nicht ganz verloren.

Telekommunikation: Branche vernachlässigt Kundenerlebnisse

In einer aktuellen Studie der Beratungsgesellschaft PwC geben sich die führenden CEOs der globalen Telekommunikationsbranche optimistisch. Das Kundenverständnis wird dabei jedoch stark vernachlässigt.

Kundenservice-Studien: Kunden wollen mehr Kanäle

Das Contact Center erobert die Service-Bereiche deutscher Unternehmen, dabei werden häufig immer noch die klassischen Kommunikationskanäle angeboten.

Whitepaper: Das kleine Customer Journey-ABC

Auch wenn alle darüber reden, ist der Begriff „Customer Journey“ für viele noch ein Buch mit sieben Siegeln. Wie gut, dass es jetzt eine kompakte Zusammenfassung aller wichtigen Themen des perfekten Customer Journey Managements gibt.

10 Studien zu Customer Analytics und Business Intelligence

Big Data, Kundendaten und Predictive Analytics – die Zukunft des Kundenmanagement gehört der Datenanalyse. Da auch wir von der ec4u seit Oktober mit dem Kauf der Insight Dimensions GmbH unsere Expertise in Sachen Business Intelligence verstärkt haben, möchte ich im Folgenden ein paar handfeste Gründe nennen, welche Mehrwerte die effektive Auswertung bietet und welche Grundlagen dafür […]

Die Customer Journey ist nicht nur für Ihr Marketing

Eine Mehrzahl von Unternehmen verortet Customer Journey Management immer noch im Marketing. Doch das ist ungefähr so hilfreich, wie ein Taxi, das nur zwei Kilometer weit fährt.