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Kundenservice-Studien: Kunden wollen mehr Kanäle

Das Contact Center erobert die Service-Bereiche deutscher Unternehmen, dabei werden häufig immer noch die klassischen Kommunikationskanäle angeboten.

Whitepaper: Das kleine Customer Journey-ABC

Auch wenn alle darüber reden, ist der Begriff „Customer Journey“ für viele noch ein Buch mit sieben Siegeln. Wie gut, dass es jetzt eine kompakte Zusammenfassung aller wichtigen Themen des perfekten Customer Journey Managements gibt.

10 Studien zu Customer Analytics und Business Intelligence

Big Data, Kundendaten und Predictive Analytics – die Zukunft des Kundenmanagement gehört der Datenanalyse. Da auch wir von der ec4u seit Oktober mit dem Kauf der Insight Dimensions GmbH unsere Expertise in Sachen Business Intelligence verstärkt haben, möchte ich im Folgenden ein paar handfeste Gründe nennen, welche Mehrwerte die effektive Auswertung bietet und welche Grundlagen dafür […]

Die Customer Journey ist nicht nur für Ihr Marketing

Eine Mehrzahl von Unternehmen verortet Customer Journey Management immer noch im Marketing. Doch das ist ungefähr so hilfreich, wie ein Taxi, das nur zwei Kilometer weit fährt.

ec4u-Studie zum Customer Journey Management in Deutschland

Um zu wissen, wie der Status quo unserer aktuellen und zukünftigen Kunden in Sachen Customer Journey Management (CJM) aussieht, haben wir 188 Experten aus Unternehmen verschiedener Branchen befragt. Das Ergebnis – das Thema wird wahrgenommen, aber noch nicht richtig priorisiert.

CCW Kongress: Contact Center sind die neuen Call Center

Auf der Call Center World 2017 2017, der internationalen Kongressmesse für Kundenservice und Kommunikation wird das Contact Center in den Fokus gerückt. Denn ein Kommunikationskanal für alle Kunden reicht nicht mehr, um im Wettbewerb mitzuhalten.  

Personalisierung vs. Privatsphäre: was darf und soll Big Data?

Tobias Klumpp hat im Rahmen seiner Masterarbeit an der Universität Mannheim untersucht, wie Unternehmen die Balance zwischen Personalisierung und dem Bewahren der Privatsphäre halten können. Die Ergebnisse fasst er für uns zusammen.

The Next Now! Zwischen Digitalisierung und Kunden

Am 16.1. fand eine von DellEMC organisierte Konferenz „The Next Now!“ zur Digitalisierung in Deutschland statt. Dabei wurde viel über die Möglichkeiten des digitalen Wandels geredet. Gefehlt hat nur eins immer mal wieder: der Kunde. The Next Now! in Berlin Mit dem Auftritt im Berlin Congress Center direkt am Alexanderplatz und unter einem beeindruckenden Kuppeldach […]

Trends 2017: die ec4u-Mitarbeiter blicken in die Zukunft

Was sind die großen Trends für Marketing, Vertrieb und Service im Jahr 2017? Anstatt im Alleingang danach zu suchen, habe ich einfach unter Kollegen gefragt und ein paar spannende Antworten erhalten. Intelligenter Service, dank künstlicher Intelligenz Obwohl die Themen von der branchenspezifischen Digitalisierung bis hin zum Internet der Dinge breit gefächert waren, gab es einen […]

Best Practices: Den Kunden zum Markenbotschafter machen

(Redakteurin: Delphine Arvengas) Unsere Beispielkundin Madame A. ist im Grunde ihres Herzens eine Romantikerin und träumt immer von einem Happy End. Auch das Unternehmen, mit dem sie nun seit einiger Zeit in Kontakt steht, wünscht sich, dass die Kundenbeziehung mit ihr „glücklich bis ans Lebensende“ verläuft. Doch wie genau geht das?