Beiträge

Studie zu Content Marketing: Schreiben Sie schon oder planen Sie noch?

165 Unternehmen haben an einer Umfrage der PFH Private Hochschule Göttingen zum Thema Content Marketing und -Strategie teilgenommen (PDF hier). Das Ergebnis ist ernüchternd. Wie sehr man in seiner eigenen Seifenblase sitzt, merkt man oftmals erst, wenn man mit der Realität konfrontiert wird. Ich als Redakteurin und Beraterin eines Unternehmens, das sich weitläufig mit den […]

Customer Journey Management: Mehr als nur Touchpoints

Wenn ich mit Marketing-Experten über die Customer Journey rede, bekomme ich häufig zu hören, dass es doch nichts als ein anderes Wort für CRM (Customer Relationship Management) sei. Da liegen sie aber gehörig falsch. CRM lebt von den Touchpoints, sprich, den Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und Kunden. Die will man optimieren, da muss sich der Kunde […]

Warum Branding und Kundenzentrierung sich nicht ausschließen

„Weg vom Produkt, hin zum Kunden“, diesen Spruch könnte ich mir mittlerweile auf mein Kopfkissen sticken, denn je selbstständiger der Kunde im Kontext der Digitalisierung wird, desto wichtiger ist es, ihn direkt anzusprechen. „Nachdem Suchmaschinen vertrauensvoller sind als die klassischen Medien, werden Brands nicht mehr als die Summe ihres Marketings verstanden, sondern als Summe ihres […]

Hauptsache digital: Vergessen Sie die Kundenerlebnisse nicht

Stellen Sie sich vor, Ihre Reisekostenabrechnung im Unternehmen wird digitalisiert und Sie müssen dennoch das Dokument ausdrucken, unterschreiben und zusätzlich an die Personalabteilung schicken – ist das wirklich die Digitalisierung, von der wir alle träumen? Eine der größten Herausforderungen bei der Digitalisierung ist nicht das mangelnde Angebot (denn Anwendungen, Endgeräte und Systeme gibt es genug), […]

Was Marketing von Fußball lernen kann: Schönes Spiel – schöne Taktik

Schöner Fußball sieht mühelos und spontan aus, doch dahinter stecken ausgeklügelte Routinen, eine perfekte Zusammenarbeit und genug Kontrolle, um auch mal auszuscheren – Marketing kann davon so einiges lernen. Für mich ist Bastian Schweinsteiger ein großer Stratege. So wie ein Filmregisseur sein Drehbuch hat, hat Bastian Schweinsteiger seinen Matchplan. (Jupp Heynckes, Fußballtrainer) Wenn etwas einfach […]

Verständnis und Transparenz: wenn der Kundenservice verstimmt

Dr. Bernd Slaghuis reicht es. Auf seinem Karriere-Blog regt er sich über den Kundenservice der Post auf und erläutert, warum der Satz „Wir danken für Ihr Verständnis“ nicht beruhigend, sondern eher anmaßend wirkt.

So entstehen langfristige Kundenbeziehungen

Ganz nüchtern betrachtet unterschieden sich zwischenmenschliche Liebesbeziehungen eigentlich nur wenig von Kundenbeziehungen. Insbesondere in Zeiten der Digitalen Transformation, in der Kunden aktiv in Interaktion mit uns treten, lassen sich diese Parallelen nicht abstreiten.

Heiße Leads statt lauwarme Conversion Rates

„Wir haben 2.000 Kontaktadressen aus der Gewinnspieltrommel am Messestand gezogen und die handschriftlich ausgefüllten Karten gleich dem Vertrieb übergeben. Die Messe war also ein voller Erfolg!“ Wirklich?

14 Tipps für erfolgreiches Lead Management

Der Vertrieb will mehr und dazu noch kaufbereite Leads. Das Marketing hingegen möchte, dass der Vertrieb mit allen Leads in Kontakt tritt, die es ihm liefert. Doch wie verbessern Sie Ihr Lead Management, ohne dass Leads verloren gehen oder kontaktiert werden, bevor sie für einen Kaufabschluss bereit sind und Vertrieb und Marketing zudem harmonisch und […]

5 Marketing Automation-Mythen

Sowohl in B2B- als auch in B2C-Unternehmen bekommen Marketing Automation Plattformen eine immer größer werdende Bedeutung. Doch was hilft Ihnen eine Softwarelösung ohne die richtigen Methoden und Prozesse? Hier nun die fünf größten Missverständnisse, wenn Unternehmen Marketing Automation einführen, ohne die notwendigen Maßnahmen in der Ablauflauforganisation vorzunehmen.