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Die 3 Herausforderungen bei der Nutzung von CRM-Systemen

Einer Studie des statistischen Bundesamtes zufolge nutzen durchschnittlich 45% aller Unternehmen eine CRM-Software zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten. Bei Unternehmen ab 250 Mitarbeiter sind es sogar durchschnittlich 70%. Doch mit wachsenden Kundenanforderungen wachsen auch die Anforderungen an ein CRM-System.

Die Zukunft von Siebel CRM: von Roadmaps und Innovationen

(Autor: Markus Schneeweis / Kontakt: Xing, LinkedIn, Twitter) Muss Siebel innovativen, jüngeren oder einfach flexibleren Anwendungen weichen? Oder zeigt sich das CRM-System stärker als vermutet? Mein Kollege und Siebel-Experte Markus Schneeweis erläutert im heutigen Gastbeitrag, wo er Chancen, Herausforderungen und Überraschungen im Siebel-Universum sieht.

Im digitalen Wandel: Die Zukunft von Siebel CRM

(Autor: Markus Schneeweis / Kontakt: Xing, LinkedIn, Twitter) Muss Siebel innovativen, jüngeren oder einfach flexibleren Anwendungen weichen? Oder zeigt sich das CRM-System stärker als vermutet? Mein Kollege und Siebel-Experte Markus Schneeweis erläutert im heutigen Gastbeitrag, wo er Chancen, Herausforderungen und Überraschungen im Siebel-Universum sieht.

Digitalisierung in Unternehmen: Hauptsache effizient

42% aller Unternehmen in Deutschland wünschen sich von der Digitalisierung vor allem eine Steigerung der Effizient interner Prozesse. Aber wird das auch in der Praxis gelebt?

Sales Force Automation: Was erwartet der moderne Vertrieb von seiner Software?

(Co-Autor: Falk von Rönn) In einer aktuellen Bewertung der bestehenden Sales Force Automation-Anbieter erläutert Forrester-Autor John Bruno, warum Vertriebs-Software von heute mehr können muss als reines Prozessmanagement.

CRM-Systeme: Vergleich und Auswahl fällt schwer

(Autorin: Sylvia von Rönn) In Zeiten der Digitalisierung und der neuen, flexiblen Kunden strebt jedes Unternehmen eine gute Kundenstrategie an und möchte hervorragende Customer Experience für seine Kunden bieten. Doch ohne die richtigen Grundlagen bleiben diese Wünsche nicht mehr als eine Buzzword-Wolke. Eine dieser Grundlagen ist ein CRM-System als zentrale Datenplattform und Tool für Anwender […]

SPS gewinnt Sonderpreis der Jury auf der CRM-expo

Swiss Post Solutions (SPS) gewinnt auf der CRM-expo den Sonderpreis der Jury für ein wegweisendes internationales CRM-Projekt. Wir freuen uns mit unserem Kunden und gratulieren natürlich zu dieser Auszeichnung.

Bestandteile eines CRM-Systems

Die Aufgaben eines Customer Relationship Management Systems (CRM) sind vielfältig und gehen – wie der Name schon sagt – im Wesentlichen auf die Kundenbeziehung ein, also wenn der Kunde bereits gewonnen wurde. Dann geht es darum, die Kundenbeziehung zu entwickeln, auszubauen und zu dokumentieren:

Vier Gründe, warum Marketing Automation zu einem CRM-System gehört

Es gibt immer wieder Diskussion in Kundengesprächen, warum man für das Lead Management eine eigene Plattform einführen sollte. Man hätte doch mit einem CRM-System die vertriebsrelvanten Informationen alle zentral gespeichert. Aus meiner Sicht stellt sich die Positionierung der einzelnen Plattform folgendermaßen dar: Für die Generierung von Leads sollte man Inbound Marketing Funktionalitäten nutzen, die (noch) nicht […]