Schnell im Kundenservice: Geschwindigkeit trumpft Personalisierung
Wenn Kunden eine Frage oder ein Problem haben, wollen sie eine persönliche Ansprache und relevante Hilfe. Vor allem aber wollen sie eine schnelle Lösung – das bietet der Kundenservice nicht immer.
Insights: Was weiß das Sales-Team (und wo informiert es sich)?
Im State of Sales hat Salesforce knapp 6000 Sales-Reps weltweit zu Themen rund um den Arbeitsalltag befragt. Dabei zeigt sich im Ergebnis: der erfolgreiche Vertrieb weiß mehr über seine Kunden.
Gartner: 5 Fehler bei der Kostenreduktion
Nach dem Pandemie-Jahr 2020 sind viele Unternehmen auf Sparkurs gegangen, um den aktuell unsicheren Marktbedingungen entgegenzuwirken. Gartner-Autor Brian Michelotti weist jedoch darauf hin, dass Kostenreduktion smart gestaltet werden muss, um wirklich langfristige Ziele zu erreichen.
Data Warehouse: Next-Level in der Datenanalyse
Wer im Bereich Data Analytics, Datenmanagement und künstliche Intelligenz mitmischen will, muss an erster Stelle dafür sorgen, dass seine Daten konsolidiert werden. Das sorgt in vielen Unternehmen für eine Herausforderung.
10 Tipps, um Know-how im eigenen Unternehmen zu stärken
Immer wieder werden mangelnde Fachkenntnis und fehlendes Know-how als Hürden für die Digitalisierung genannt. Doch was können Unternehmen dagegen tun?