Benchmarks: wie lange warten Kunden auf Service-Feedback?
In einer Studie der Customer Service-Plattform Gladly wurden Kunden gefragt, wie lange sie auf Service-Feedback warten, bis das Erlebnis zur Enttäuschung wird. Die Antworten unterscheiden sich je nach Kanal.
Welchen Customer Experience-Reifegrad hat Ihr Unternehmen?
Im folgenden Beitrag gibt Nils Behrendt von cx/omni Tipps zur Einführung eines erfolgreichen Customer Experience Managements in fünf Phasen. Finden Sie heraus, in welcher Phase Sie sich mit Ihrem Unternehmen befinden.
Grundlagen für ein erfolgreiches Pilotprojekt – Gut geplant und agil
Dieses Jahr hat meine Kollegin Sabine Kirchem diverse Interviews mit Managern zur digitalen Transformation geführt. Ein roter Faden hat sich insbesondere in der Einführung gezeigt: der Trend geht zum Pilotprojekt in einzelnen Bereichen, die anschließend als Use Case für den Rest des Unternehmens dienen.
10 E-Mail-Marketing KPIs, ihre Formeln und was sie aussagen
Was muss man eigentlich im E-Mail-Marketing messen, um zu erfahren, ob die Newsletter und Marketing-E-Mails erfolgreich bei den Kunden ankommen? Wir haben die 10 wichtigsten KPIs zusammengefasst und erläutert.
Beeinflusst die Filterblase Kundenerlebnisse auf der Customer Journey?
Im Web wird der Begriff „Filterblase“ häufig für politische oder kulturelle Diskussionsthemen verwendet. Doch auch beim Kundenverhalten spielt eine vorgefilterte Informationsauswahl eine entscheidende Rolle. Im Folgenden möchte ich das Thema basierend auf der Thesis von Anna Maier erläutern und zusammenfassen, die sie unter der Betreuung der ec4u geschrieben hat. Definition: was ist eine Filterblase? Eli …
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