Newsletter im DACH-Raum – wer liest was? (Studie)
Wie populär sind Newsletter unter B2C-Kunden im DACH-Raum? Wo werden sie am häufigsten abonniert, gelesen und welche Themengebiete interessieren die Empfänger? Eine aktuelle Studie von United Internet Media hat es ermittelt.
Das Problem mit der Digitalisierung: Den Wandel wird es immer geben
Wenn Studien, Politiker und Experten darüber reden, dass Unternehmen mit der Digitalisierung hinterherhinken, frage ich mich oft: was ist damit eigentlich gemeint? Wo beginnt und wo endet der digitale Wandel?
Die besten Customer Experience-Zitate: Kunden begeistern
Zitate bringen Themen und Probleme auf den Punkt, sorgen für Aha-Effekte und helfen dabei, Präsentationen und Vorträge aufzupeppen. Wir haben daher zum Thema Customer Experience die besten Zitate zusammengetragen und erläutert.
Der moderne Service braucht eine Plattform
Mit zahlreichen analogen und digitalen Kanälen und der Anforderung quasi 24/7 verfügbar zu sein, steht der moderne Service vor der Herausforderung, den digitalen Wandel und klassische Erwartungen an das Kundenerlebnis zusammenzuführen. Ohne eine zuverlässige Plattform ist das unmöglich, weiß unser Experte Lorenz Haas.
Pain Points begreifen: was Nutzer und Kunden bewegt
Im Rahmen von Kundenerlebnissen, Customer Journey Management und CRM sprechen wir häufig von den sogenannten „Pain Points“. Doch was genau versteht man darunter und wie helfen sie, Nutzer und Kunden besser zu verstehen?
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