Unzufriedene Kunden: 5 Verhaltensweisen absprunggefährdeter Kunden
Wie erkennt man unzufriedene Kunden und ob sie darüber nachdenken, das Unternehmen zu wechseln? Oft ist es bereits zu spät, wenn sich der Kunde mit Kritik an das Unternehmen wendet. Es ist daher notwendig zu wissen, welche Merkmale schon frühzeitig darauf hinweisen.
Kundenservice-Trends 2020: Wissen und Kommunikation
Der Kundenservice von heute muss die Balance zwischen persönlicher Beratung und Self-Service-Optionen schaffen. Das gelingt nur mit der digitalen Transformation und einem genauen Bild davon, was Kunden an welcher Stelle benötigen.
Sprachassistenten und Voice Search: Wo geht es hin?
Wenn es um Technologien geht, die das Kundenverhalten und Marketing potenziell auf den Kopf stellen können, stehen Voice Search und Sprachassistenten ganz vorne auf der Liste. Doch was genau wissen wir über das Verhalten und den Umgang mit Sprachassistenten?
11 Marketing-Trends für 2020: Kundenerlebnisse interaktiver gestalten
Wohin bewegen sich Marketing-Trends aktuell? In welchen Bereichen gibt es bereits einsetzbare Lösungen und welche Themen sollten Marketer im Auge behalten?
Ihre transaktionalen E-Mails brauchen einen neuen Anstrich
Transaktionale E-Mails mögen oftmals als notwendiges Übel behandelt werden, doch wer hier Leads und Kunden positiv zu überraschen weiß, arbeitet nachhaltig an guten Kundenbeziehungen.
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