Die größten Herausforderungen beim Auflösen von Datensilos
In der Digitalisierung dreht sich alles um Vernetzung. Was nicht vernetzt werden kann, steht dem digitalen Wandel im Weg. Für Unternehmen, die bereits mitten in der Transformation sind oder diese planen, zeigt sich immer häufiger: Datensilos verhindern die erfolgreiche Digitalisierung.
Videokonferenzen bestimmen den modernen Sales
Einer globalen McKinsey-Studie zufolge haben Videokonferenzen sowohl den Online Chat als auch das persönliche Treffen überrundet. 53 % aller Sales-Interaktionen fanden und finden während der Pandemie in Form eines Videomeetings statt.
B2B-Service: Welche besonderen Herausforderungen haben Anbieter?
Für Unternehmen ist es wichtig, die unterschiedlichen Bedürfnisse von B2B- und B2C-Kunden zu kennen, um darauf einzugehen. Doch was heißt das für den B2B-Service?
Studie: Wie glücklich sind Digital Talents in Deutschland und der Schweiz
Einer aktuellen Studie der Boston Consulting Group in Zusammenarbeit mit Digital Hub Denmark zufolge gehört Deutschland zum Mittelfeld, wenn es um Zufriedenheit von Digital Talents auf dem Arbeitsmarkt geht (PDF). Die Studie wurde in 10 Ländern mit insgesamt 1913 TeilnehmerInnen durchgeführt.
Customer Experience: 6 Hürden für erfolgreiche Kundenerlebnisse
Positive Kundenerlebnisse sind die Grundlage für loyale Kunden, die mehr ausgeben, öfter einkaufen und einen Anbieter weiterempfehlen. Customer Experience Management, also das Ausrichten von Prozessen auf die Kundenbedürfnisse, wird daher immer wichtiger. Doch was hindert Unternehmen an der Umsetzung?