18 Funktionen, die Ihnen ein Marketing Automation-System bieten kann
Ob Sie sich für ein Marketing Automation-System entscheiden oder es bereits implementiert haben, wissen Sie, was Sie eigentlich alles damit umsetzen können?
Fachautorin für Digitalisierung, Customer Journey Management, Marketing und Datenschutz.
M.A. in Anglistik/Amerikanistik und Philosophie, B.A. in Kommunikationswissenschaften. Traineeship beim SEO-Software- und Beratungsunternehmen Searchmetrics, Redakteurin bei cloud world und seit 2015 als Redakteurin bei der ec4u expert consulting ag tätig.
Ob Sie sich für ein Marketing Automation-System entscheiden oder es bereits implementiert haben, wissen Sie, was Sie eigentlich alles damit umsetzen können?
Seit diesem Jahr hat die ec4u eine Zweigniederlassung in Sofia, Bulgarien. Holger Hutzl, Geschäftsführer des bulgarischen Standorts, leitet dort das Team und erzählt im Interview, wie die internationale Zusammenarbeit gelingt.
Unternehmen, die ein erfolgreiches Customer Experience Management betreiben, sind der Konkurrenz um einiges voraus. Dabei zeigt sich, dass nicht alles an der Digitalisierung hängt.
Content ist grundlegend, wenn es darum geht, Leads aufmerksam zu machen, Kaufentscheidungen zu unterstützen und Kunden relevant zu informieren. Doch mit welcher Strategie kann man dabei vorgehen?
Benchmarks bleiben weiterhin wichtige Informationsgrundlagen, um die eigenen Prozesse, Tools und Methoden anzupassen. Was machen andere Unternehmen, was ist gerade Trend und was rentiert sich? Doch wer dabei den eigenen Kundenstamm aus den Augen verliert, verirrt sich im Hype.
Obwohl die Österreicher gerne online einkaufen, tun sie dies häufiger bei internationalen Anbietern. Was kann der österreichische Online-Handel tun?
In einer Studie der Customer Service-Plattform Gladly wurden Kunden gefragt, wie lange sie auf Service-Feedback warten, bis das Erlebnis zur Enttäuschung wird. Die Antworten unterscheiden sich je nach Kanal.
Im folgenden Beitrag gibt Nils Behrendt von cx/omni Tipps zur Einführung eines erfolgreichen Customer Experience Managements in fünf Phasen. Finden Sie heraus, in welcher Phase Sie sich mit Ihrem Unternehmen befinden.
Dieses Jahr hat meine Kollegin Sabine Kirchem diverse Interviews mit Managern zur digitalen Transformation geführt. Ein roter Faden hat sich insbesondere in der Einführung gezeigt: der Trend geht zum Pilotprojekt in einzelnen Bereichen, die anschließend als Use Case für den Rest des Unternehmens dienen.
Was muss man eigentlich im E-Mail-Marketing messen, um zu erfahren, ob die Newsletter und Marketing-E-Mails erfolgreich bei den Kunden ankommen? Wir haben die 10 wichtigsten KPIs zusammengefasst und erläutert.
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