Ob für Präsentationen oder als Denkanstoß: Zitate dienen oft dazu, den Kern eines Problems oder einer Thematik zu umfassen oder die eigenen Denkmuster umzustellen. Inspirierende, Augen öffnende und praktische Zitate zum Thema Customer Relationship Management habe ich einmal für Sie zusammengefasst.
Gerade dort, wo viele Annahmen getätigt werden müssen und Informationen Gold wert sind, können moderne KI-Technologien Wunder wirken. Genau deshalb kann der Vertrieb enorm vom smarten Einsatz künstlicher Intelligenz profitieren.
„Disruption beginnt damit, sich für Exzellenz und seine Kunden einzusetzen.“ (Lewis Howes) In den letzten fünf Jahren hat sich der Begriff „Disruption“ immer häufiger in den Wirtschaftsmedien, auf sozialen Netzwerken und auf Veranstaltungen verbreitet. Disruption wird gesucht, gefürchtet und geplant, doch was genau steckt hinter dem Begriff und was sind wirklich disruptive Innovationen?
Einer aktuellen Gartner-Studie zufolge ist das Unternehmensmanagement mehrheitlich von seinen Customer Experience-Prozessen begeistert. 48% behaupten sogar, dass die Ergebnisse ihre Erwartungen übertreffen. Auf der Kundenseite sieht dies jedoch anders aus: nur 22% aller Kunden sind wirklich positiv überrascht von dem, was Unternehmen an Kundenerlebnissen bieten.
Was bedeutet die Datenschutz-Grundverordnung für Schweizer Unternehmen und wie vergleicht sie sich mit dem Schweizer Entwurf zum Datenschutzgesetz, das aktuell erarbeitet wird?
„Wahrnehmung ist Realität“ (Lee Atwater) Wandel lässt sich nicht aufhalten. Für viele ist der Wandel jedoch nicht unbedingt willkommen. Routine, gewohnte Verantwortungen, Ziele und Regeln können Komfort und Sicherheit bieten. Diese Routinen zu verlassen, kann negative Gefühle wie Verwirrung, Angst und Verletzung mit sich bringen.
Künstliche Intelligenz ist nach der Cloud und Automatisierung der nächste große Trend in nahezu allen Geschäftsbereichen. Doch wie genau kann KI im Marketing eingesetzt werden und welche Bereiche können schon jetzt vom Einsatz profitieren?
Lead Management ist dazu da, die Reise Ihrer Leads vom ersten Kontakt bis zur Konversion zum Kunden nahtlos zu betreuen. Wir haben einige Studien für Sie zusammengefasst, die erläutern, was Lead Management kann, welchen Stellenwert es in Unternehmen hat und was dabei beachtet werden muss.
Ein CRM-Projekt ist komplex und umfasst viele Unternehmensbereiche und Stakeholder. Wer ein Scheitern verhindern möchte, sollte auf die folgenden Hürden achten, die unser Schweizer Geschäftsführer Martin Stadelmann im folgenden Gastbeitrag aufführt.
„Ein jedes Ding an seinem Ort, erspart viel Zeit und böse Wort.“ (Deutsches Sprichwort) Ordnung bedeutet nicht nur Sauberkeit, sondern vor allem einen Überblick zu haben. Wer keinen Überblick über seine Daten hat, der riskiert und verschwendet viel.