Einträge von Juliane Waack

,

Was bedeutet eigentlich Disruption?

„Disruption beginnt damit, sich für Exzellenz und seine Kunden einzusetzen.“ (Lewis Howes) In den letzten fünf Jahren hat sich der Begriff „Disruption“ immer häufiger in den Wirtschaftsmedien, auf sozialen Netzwerken und auf Veranstaltungen verbreitet. Disruption wird gesucht, gefürchtet und geplant, doch was genau steckt hinter dem Begriff und was sind wirklich disruptive Innovationen?

,

Gartners Customer Experience-Pyramide: Hauptsache Kundensicht

Einer aktuellen Gartner-Studie zufolge ist das Unternehmensmanagement mehrheitlich von seinen Customer Experience-Prozessen begeistert. 48% behaupten sogar, dass die Ergebnisse ihre Erwartungen übertreffen. Auf der Kundenseite sieht dies jedoch anders aus: nur 22% aller Kunden sind wirklich positiv überrascht von dem, was Unternehmen an Kundenerlebnissen bieten.