Einträge von Juliane Waack

Customer Journey Management-Webinar: Ohne Plattform kein Management

Durch die Digitalisierung der Kommunikationskanäle ändern Kunden ihr Verhalten und haben einen besonderen Anspruch an relevante, zeitgerechte Kommunikation. Unternehmen können diesem Wunsch begegnen, indem sie ihre Organisation einer bedingungslosen Kundenzentrierung unterwerfen. Das Customer Journey Management ist dafür die notwendige Basis.

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20 Studien zum Customer Journey Management (2013 bis 2016)

Die ec4u bietet seit neustem Unterstützung bei Ihrem Customer Journey Management an. Wie bereits in einem früheren Beitrag erläutert, handelt es sich dabei nicht um ein Synonym für CRM, sondern setzt den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Prozesse. Doch lohnt sich das? Damit Sie nicht nur unser Wort für bare Münze nehmen müssen, habe …

eCommerce: 3 Gründe für bessere Produktdetails im Online-Shop

Dass Emotionen zur Kundenkommunikation gehören wie der Zucker in den Kuchen, das ist längst bekannt. Unglücklicherweise leidet oftmals der Informationsgehalt der Botschaften darunter. 3 Gründe, warum das nicht so sein sollte. Eine emotionale Kundenreise braucht Produktinformationen Wenn Sie dem Kunden auf seiner Reise durch Ihre Touchpoints lauter wundervolle Erlebnisse bieten, dürfen Sie nicht nur darauf …

5 Tipps für Ihre Landing Page

Eine Landing Page dient dazu, über ein konkretes Thema, Angebot oder Produkt zu informieren und den Besucher zu einer Handlung zu animieren. Der landet meistens durch den Klick auf einen Link oder Werbe-Banner auf der Seite. Wie also können Sie Ihre Landing Page so gestalten, dass der Besucher auch das erhält, was er beim Klick …