Einträge von Juliane Waack

Welche Touchpoints sind wichtig für die Customer Experience?

„Fortwährend hinter angenehmen Erwartungen schleichen die unangenehmen Möglichkeiten“ (Wilhelm Busch) So gut wie jeder Marketing-Experte weiß mittlerweile, wie grundlegend die Identifizierung und Optimierung von Touchpoints (Kontaktpunkte) für ein positives Kundenerlebnis sind. Dabei fällt es natürlich zunehmend schwer, die zahlreichen Kontaktmöglichkeiten zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden im Überblick zu behalten.

CRM-Systeme: Vergleich und Auswahl fällt schwer

(Autorin: Sylvia von Rönn) In Zeiten der Digitalisierung und der neuen, flexiblen Kunden strebt jedes Unternehmen eine gute Kundenstrategie an und möchte hervorragende Customer Experience für seine Kunden bieten. Doch ohne die richtigen Grundlagen bleiben diese Wünsche nicht mehr als eine Buzzword-Wolke. Eine dieser Grundlagen ist ein CRM-System als zentrale Datenplattform und Tool für Anwender …

SEO-Fragen: Was macht guten Content aus?

Im letzten Beitrag der Content-Reihe im Rahmen von SEO-Strategien erhalten Sie ein paar Tipps, wie Sie einen guten Text schreiben, der dem Leser Mehrwert bietet. Geben Sie Lösungsvorschläge vor, schauen Sie sich das Umfeld Ihres Produktes an und überlegen Sie, was potenzielle Nutzer für Probleme haben könnten. Schreiben Sie darüber. Schreiben Sie auch mal etwas über …