(Autor: Reinhard Janning / Xing, LinkedIn, Twitter) Die Personalisierung des Kundenerlebnisses spielt eine immer größere Rolle, da gibt es kein Zurück. Für 2018 wird dabei spannend, wie Unternehmen diese Personalisierung auf analogen und insbesondere digitalen Kanälen ermöglichen und welche Methoden und Technologien sie dafür nutzen.
In unserem letzten Blog Artikel haben wir uns mit den Begrifflichkeiten und der Definition der Digitalen Transformation auseinandergesetzt. In dieser Woche gehen wir etwas mehr in die Tiefe und analysieren die unterschiedlichen Rollen, die es in diesem Transformationsprozess gibt. Was sagen die Unternehmen selbst über sich aus und welche “Digitalisierungstypen” unterscheiden wir eigentlich?
Bevor ich mit dem eigentlichen Thema des Artikels beginne, möchte ich Sie fragen, was für Sie die Top 3 Buzzwords im Marketing 2015 sind? Für mich sind das: Marketing Automation Customer Journey Digital Transformation
Vor kurzem ist die aktuelle Studie von salesforce.com zum Thema „State of Marketing 2015“ erschienen. Neben einer globalen Betrachtung der aktuellen Marketing Themen und Trends wurde dabei auch eine länderspezifische Untersuchung durchgeführt. An dieser Stelle möchte ich auf einige interessante Ergebnisse hinweisen, die mir besonders in Erinnerung geblieben sind:
In meinem letzten Blog Artikel habe ich eine Aussage von Professor Eichsteller im Rahmen seiner Keynote beim vorletzten Lead Management Summit 2015 weiter ausgeführt. Dabei ging es darum, warum die Definition von fünf Personas in B2B Unternehmen in der Regel nicht ausreicht, um im Marketing eine erfolgreiche Zielgruppenansprache umzusetzen. Noch viel wichtiger ist für mich […]
Vor gut einer Woche durfte ich im dritten Jahr in Folge den Lead Management Summit 2015 moderieren. Zu meiner Freude hat sich diese Veranstaltung mittlerweile als eine feste Institution etabliert. Was diesen Event in meinen Augen so besonders macht, ist die Tatsache, dass die Anwender hier im Mittelpunkt stehen und sich gezielt über ihre Erfahrungen […]
Modern Customer Experience in Zeiten von digitalisiertem Marketing. In der vergangenen Woche veranstaltete Oracle die Modern Marketing Experience in Las Vegas. An drei Tagen informierten sich die „weltweit besten Marketingprofis” darüber, was modernes Marketing heute ausmacht. Zeitgleich veranstaltete der IT-Riese weitere Konferenzen zu den Themen Vertrieb, Service und Commerce. Damit stand erstmals das gesamte Anwendungsportfolio […]
Lange Zeit war es ruhig in unserem Lead Management Blog. Nachdem wir seit mehr als 12 Jahren Unternehmen in den Themen Lead Management und Marketing Automation beraten, war es Zeit, unser Angebot und unsere Positionierung in Frage zu stellen und aktuelle Trends und Themen neu zu bewerten und einzuordnen. Damit einher ging im vergangenen Jahr […]
Im „modernen“ Marketing befinden wir uns derzeit in einer Art Aufbruchsstimmung. Einerseits gibt es Messen, die laut SiriusDecisions in Europa immer noch eines der wichtigsten Instrumente im B2B Marketing darstellen. Andererseits rollt eine weitere Welle heran, die uns in eine andere Richtung, weg von unseren „Traditionen“ trägt.
Kennen Sie die Kampagne von Hubspot mit dem Namen „Death by Marketing Automation“ aus dem Jahre 2011 (PDF)? Diese besagt, dass allein durch schlechtes B2B E-Mail Marketing die Reichweite pro Jahr um etwa 15-20% schrumpft. Wie kommt Hubspot zu dieser provokanten Aussage? Werfen wir doch mal einen Blick in unseren eigenen Posteingang. Bei der Behandlung […]