Kundentypen: Wie gerne teilen Kunden ihre Daten?
Wann teilen Kunden ihre Daten mit Unternehmen und gibt es auch Kundentypen, die sich gar nicht überzeugen lassen (oder nicht überzeugt werden müssen)? Einer britischen Studie der Data & Marketing Association zufolge gibt es drei Kundentypen, wenn es darum geht, wie und ob Daten mit Unternehmen geteilt werden.
5 Studien (und Tipps) für den Einsatz von Chatbots
Was machen gute Chatbots richtig und woran verzweifeln Nutzer bei schlechten Chatbots? Wir haben uns ein paar Studien angeschaut, ausgewertet und Schlüsse sowie Handlungstipps daraus gezogen.
Vor- und Nachteile von Automatisierung auf der Kundenreise
Das Automatisieren von Prozessen spart Zeit, ist zuverlässig und vermindert Fehlerquellen. Doch gerade kundenseitig ist nicht jede Automatisierung zu empfehlen. Woran das liegt, lesen Sie hier.
Markenidentität und soziale Verantwortung für mehr Kundenbindung
Wie Verbraucher eine Marke in Bezug auf Vertrauen, Authentizität und soziale Verantwortung bewerten, hat einen wachsenden Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen.
Der Kunde mischt mit: 3 Learnings aus einer App-Entwicklung
Adrian Schmid hat für sein Unternehmen eine App entwickelt, die es so nie gegeben hätte, wenn er nicht auf die Kundenwünsche eingegangen wäre. Im Gastbeitrag erläutert er, warum die Kundenzentrierung essenziell für den Erfolg ist.
Herbert Bucheli: Verhaltensökonomie trifft auf Predictive Analytics
Die Verhaltensökonomie spielt bei der Gestaltung einer Kundenstrategie eine nicht unbedeutende Rolle. Im Sammelband „CRM goes Digital“ erläutert Herbert Bucheli die Zusammenhänge und für seinen Gastbeitrag im Blog gibt er eine kurze Übersicht.
10 Dinge, die Sie über Produktempfehlungen wissen sollten
Im Folgenden finden Sie zehn spannende Best Practices und Studienergebnisse, die zeigen, dass Produktempfehlungen mit der richtigen Herangehensweise echte Konversions- und Umsatzwunder sein können.
Studie: 4 von 5 Kunden reden über schlechte Kauferlebnisse
Dass Kunden häufiger über schlechte Erfahrungen mit Unternehmen reden, ist längst bekannt. Doch eine amerikanische Studie zeigt, dass Unternehmen nur bedingt Einfluss nehmen können.
Digitale Kundenerlebnisse: 10 Beispiele, die begeistern
Die Digitalisierung ist nur ein Mittel zum Zweck, um Anwender- und Kundenerlebnisse zu optimieren. Wer wirklich im Wettbewerb mithalten will, muss daher Wege finden, neue digitale Prozesse, Features und Erlebnisse zu entwickeln, die begeistern.
Hackathon-Erfahrungsbericht: Agile Ideenentwicklung im Laufschritt
Wie man auf Hackathons agile Methoden lernen und anwenden kann, um nutzerfreundliche Softwarelösungen zu entwickeln, erläutert Florian Kiene im Gastbeitrag, denn er hat erst kürzlich an einem Hackathon teilgenommen.