After Sales Management: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Das After Sales Management steht zunehmend im Fokus von Unternehmen, die eine ganzheitliche Kundenerfahrung bieten wollen. Doch wann und wie kann es sinnvoll eingesetzt werden?
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für effektive Customer Experiences
In einer Studie hat Pointillist mehr als 1150 Experten aus den Bereichen Marketing, Customer Experiences, Analytics und Kundenservice aus verschiedenen Industrien befragt, um herauszufinden, was Unternehmen anders machen, die im Bereich Customer Experience erfolgreicher sind als andere.
Das neue Normal: Unified Commerce
Endverbraucher erwarten bei ihrem Einkauf Emotionalität, Einfachheit und Personalisierung. Doch wie können Händler diesen Erwartungen in einem Markt, der sich durch die Corona-Pandemie stetig verändert, gerecht werden? Der Schlüssel liegt in der effizienten Verschmelzung von Vertriebskanälen, dem Unified Commerce, wissen unsere Gastautoren Frank Müller und Milos Kuhn.
Customer Experience-Studie: Was beeinflusst das Kundenerlebnis positiv?
Einer aktuellen Studie des Recherche-Unternehmens ascend2 zufolge sind 93 % aller befragten Marketer davon überzeugt, dass das Gestalten einer effektiven Customer Experience einen Wettbewerbsvorteil ermöglicht. Doch was gehört dazu?
eCommerce: Die richtigen Bezahlmethoden identifizieren
Um erfolgreich eCommerce zu betreiben, müssen Händler ihren Kunden eine umfassende Kauferfahrung bieten. Dazu gehört auch, passende Bezahlmethoden anzubieten.
Mieten statt kaufen: Das Abo-Businessmodell begeistert Kunden
Von Netflix bis zur Business-Cloud: immer mehr Unternehmen bieten Abos an. Nicht nur im B2C-Geschäft, auch im B2B-Markt wird das Mieten von Ressourcen und Services immer populärer.
Salesforce-Studie: Wie viel Vertrauen weckt die digitale Kundenreise?
Im „State of the Connected Customer“-Report von Salesforce geben Kunden Feedback darüber, was sie von Unternehmen im Rahmen des digitalen Wandels erwarten. Dabei zeigt sich: Nicht alles ändert sich im ‚New Normal‘.
Loyalty-Programme: Belohnungsmodelle für mehr Kundenbindung
Loyalty-Programme motivieren Kunden, öfter mit einem Unternehmen zu engagieren. Doch was können Unternehmen Kunden in diesen Programmen bieten, um das Vertrauen und die Kundenbindung zu stärken?
eCommerce: Desktop- und Mobile Shopping im Vergleich
Knapp 25 Jahre nach dem Erscheinen des ersten internetfähigen Mobilgeräts hat Mobile Shopping unseren Alltag immer fester im Griff. Dennoch punktet stationäres Browsen mit den besseren Konversionsraten, wenn es um Verkäufe geht. Weswegen lohnt es sich trotzdem, in die Optimierung mobiler Webseiten zu investieren? Milos Kuhn erläutert es im Blogbeitrag.
Schnell im Kundenservice: Geschwindigkeit trumpft Personalisierung
Wenn Kunden eine Frage oder ein Problem haben, wollen sie eine persönliche Ansprache und relevante Hilfe. Vor allem aber wollen sie eine schnelle Lösung – das bietet der Kundenservice nicht immer.