Kunden-E-Mails: Engagement und transaktionale E-Mails
Jede E-Mail, die Sie an Ihre Kunden schicken, ist ein Teil Ihrer Kundenkommunikation und sollte daher auf ein positives Kundenerlebnis hin gestaltet werden. Das gilt auch für transaktionale E-Mails.
Pain Points begreifen: was Nutzer und Kunden bewegt
Im Rahmen von Kundenerlebnissen, Customer Journey Management und CRM sprechen wir häufig von den sogenannten „Pain Points“. Doch was genau versteht man darunter und wie helfen sie, Nutzer und Kunden besser zu verstehen?
Der Amazon Effect: warum Online dem stationären Handel nicht schadet
Amazon und andere Online-Anbieter haben durch den „Amazon Effect“ angeblich Schuld daran, dass der stationäre Handel um seine Kundschaft kämpft. Doch stimmt das und geht es dem stationären Handel wirklich so schlecht?
Customer Centricity: Was bedeutet Kundenzentrierung für Unternehmen?
Googelt man „Kundenzentrierung“, so wird eine Definition vom Wirtschaftswiki angezeigt, der zufolge „Kundenzentrierung in das kundenzentrierte Marketing“ mündet. Doch ist das wirklich alles?
Proximity-Technologien: neue Touchpoints entlang der Customer Journey
Kunden shoppen heute nicht nur offline. Durch mobile Technologien gehen sie parallel zunehmend online, wodurch sich eine Vielzahl an neuen digitalen Touchpoints bietet. Sogenannte Proximity-Technologien können dabei die Customer Journey erweitern und werden in Zukunft einen immer größeren Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Unsere Gastautorin Natalie Bührmann erklärt, was Proximity-Technologien sind und wie sie eingesetzt …
Standards in Unternehmen: eine einheitliche Kommunikation ist unverzichtbar
Warum sind Standards in Unternehmen wichtig und wie können Sie eingeführt werden, um den Informationsfluss für eine einheitliche Kommunikation zu ermöglichen?
Die digitale Kundenreise 2019: Vermeiden Sie diese Fehler
Welche Fehler machen Unternehmen bei der Gestaltung der digitalen Customer Experience?
Die besten CRM-Zitate
Die besten CRM-Zitate für Ihre Präsentationen oder als Inspiration für Ihre CRM-Strategie.
5 Gründe für Customer Journey Mapping (Infografik)
Unsere Infografik erläutert Gründe, warum Customer Journey Mapping positiv für Ihr Unternehmen eingesetzt werden kann.
Customer Experience: Der Kunde ist informierter denn je
Es ist so einfach wie nie zuvor für Kunden, sich über Unternehmen und Produkte zu informieren. Doch gleichzeitig war es auch noch nie so einfach für Unternehmen, in die Diskussionen und Lebenswelten der Kunden einzutauchen.
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