Das Customer Journey Management (CJM) bietet die Möglichkeit, den richtigen Content, zum richtigen Zeitpunkt, auf den richtigen Kanälen an den Kunden zu geben (via Customer Journey Mapping). Der Kunde wählt, wann, wie und wo er mit Ihnen in Kontakt treten will, um seine Kaufentscheidung zu fällen.
Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:
– warum und wie CJM Ihnen dabei hilft, nahtlose Kundenreisen zu kreieren, die begeistern.
– wie CJM auch im B2B-Bereich erfolgreich umgesetzt werden kann und was dabei zu beachten ist.
– wie Sie mit Hilfe von Buyer Personas, Omni-Channel-Ansätzen und einer Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Service perfekte Customer Journeys kreieren können.
– welche Rolle die Digitalisierung bei der Planung, Implementierung und Nutzung des CJMs spielt.
In unserem Whitepaper „Einführung zur Customer Journey“ erfahren Sie anhand von Beispielen, welche Vorteile Sie und Ihre Kunden durch den Journey-Ansatz haben.
Ob Journey Mapping, Buyer Persona-Entwicklung, Change Management oder Plattform-Auswahl – die ec4u bietet Ihnen Customer Journey-Beratung an.
Warum sind Standards in Unternehmen wichtig und wie können Sie eingeführt werden, um den Informationsfluss für eine einheitliche Kommunikation zu ermöglichen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2019/02/Fokus_Free_Photos_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2019-02-12 09:00:022019-02-05 16:43:40Standards in Unternehmen: eine einheitliche Kommunikation ist unverzichtbar
Die E-Government-Studie der Initiative D21 gibt einen fast vollständigen Einblick darüber, warum Kunden und Nutzer bei der Anwendung von digitalen Angeboten der Behörden zögern. Schuld ist oft nicht die mangelnde Experimentierfreudigkeit auf Kundenseite, sondern vielmehr die Ausrichtung der Angebote.
Ob für Präsentationen oder als Denkanstoß: Zitate dienen oft dazu, den Kern eines Problems oder einer Thematik zu umfassen oder die eigenen Denkmuster umzustellen. Inspirierende, Augen öffnende und praktische Zitate zum Thema Customer Relationship Management habe ich einmal für Sie zusammengefasst.
Customer Journey Mapping-Workshops sind der neuste Schrei. Doch wofür setzt man sich für ein paar Tage zusammen mit Kollegen aus anderen Unternehmensbereichen und 100 Post-Its in einen Raum?
Mit der Erfindung des Buchdrucks im 15. Jahrhundert in Europa (und der sehr viel früheren Entwicklung in China) wurde ein neues Zeitalter der Aufklärung und Information eingeläutet. Die digitale Transformation sorgt für eine ähnliche Entwicklung: nie war es so einfach, sich unabhängig und vielfältig zu informieren.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/08/BuchDerGeheimnisse_silviarita_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-08-16 09:00:512018-11-21 11:08:25Customer Experience: Der Kunde ist informierter denn je
In Großbritannien wechseln große Anteile von Stromkunden seit einigen Jahren ihre Anbieter. In den USA wechseln besonders jüngere Leute häufiger zu neuen, digitalen Finanzservices. Wie können Unternehmen damit umgehen, dass Kunden heutzutage informiert und schneller zur Konkurrenz abspringen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/Entscheidung_Pixource-_Pixabay.jpg272710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-07-10 09:00:252018-07-11 09:03:04Warum wechseln Kunden den Anbieter? (Und was können Sie dagegen tun?)
Gastautor: Harry Wessling „Passion for Customers“ ist unser Slogan und wir konzentrieren uns genau auf dieses Thema: Kunden. In der alten Denke war das verteilt auf Marketing, Vertrieb und Service. Modern gesprochen ist es eher das Customer Journey Management. Das heißt: welche Erfahrungen machen Kunden eigentlich im Marketing, Vertrieb und Service mit Unternehmen? Mit Design …
In unserem aktuellen Interview erläutert Reinhard Janning (LinkedIn), was die Telekommunikationsbranche leisten muss, um in der digitalen Transformation konkurrenzfähig zu bleiben. Dazu gehört neben neuen Technologien auch ein Gespür für neue Geschäftsmodelle.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/Smartphones_kaboompics_Pixabay.jpg269710Reinhard Janninghttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngReinhard Janning2018-06-12 09:00:082018-12-06 09:51:04Telekommunikation: neue Chancen durch die Digitalisierung (Interview)
Eine aktuelle Accenture-Studie zeigt, dass Kunden individuelle Vorschläge und ein persönliches Erlebnis einer riesigen Produktauswahl vorziehen. Für viele Unternehmen bedeutet das ein Umdenken.
Um Leads und Kunden auf ihrer Reise zu begeistern, müssen Sie als Unternehmen wissen, wo und wann es wichtige und mögliche Touchpoints (Kontaktpunkte) gibt. Doch nicht jeder Touchpoint ist leicht zu identifizieren.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/04/Mind-the-Gap_GregPlom_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-04-19 09:00:082018-05-18 11:17:334 wichtige Touchpoints, die Unternehmen häufig vergessen
