Das Customer Journey Management (CJM) bietet die Möglichkeit, den richtigen Content, zum richtigen Zeitpunkt, auf den richtigen Kanälen an den Kunden zu geben (via Customer Journey Mapping). Der Kunde wählt, wann, wie und wo er mit Ihnen in Kontakt treten will, um seine Kaufentscheidung zu fällen.
Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:
– warum und wie CJM Ihnen dabei hilft, nahtlose Kundenreisen zu kreieren, die begeistern.
– wie CJM auch im B2B-Bereich erfolgreich umgesetzt werden kann und was dabei zu beachten ist.
– wie Sie mit Hilfe von Buyer Personas, Omni-Channel-Ansätzen und einer Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Service perfekte Customer Journeys kreieren können.
– welche Rolle die Digitalisierung bei der Planung, Implementierung und Nutzung des CJMs spielt.
In unserem Whitepaper „Einführung zur Customer Journey“ erfahren Sie anhand von Beispielen, welche Vorteile Sie und Ihre Kunden durch den Journey-Ansatz haben.
Ob Journey Mapping, Buyer Persona-Entwicklung, Change Management oder Plattform-Auswahl – die ec4u bietet Ihnen Customer Journey-Beratung an.
Amazon und andere Online-Anbieter haben durch den „Amazon Effect“ angeblich Schuld daran, dass der stationäre Handel um seine Kundschaft kämpft. Doch stimmt das und geht es dem stationären Handel wirklich so schlecht?
Googelt man „Kundenzentrierung“, so wird eine Definition vom Wirtschaftswiki angezeigt, der zufolge „Kundenzentrierung in das kundenzentrierte Marketing“ mündet. Doch ist das wirklich alles?
Kunden shoppen heute nicht nur offline. Durch mobile Technologien gehen sie parallel zunehmend online, wodurch sich eine Vielzahl an neuen digitalen Touchpoints bietet. Sogenannte Proximity-Technologien können dabei die Customer Journey erweitern und werden in Zukunft einen immer größeren Einfluss auf das Kundenverhalten haben. Unsere Gastautorin Natalie Bührmann erklärt, was Proximity-Technologien sind und wie sie eingesetzt …
Warum sind Standards in Unternehmen wichtig und wie können Sie eingeführt werden, um den Informationsfluss für eine einheitliche Kommunikation zu ermöglichen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2019/02/Fokus_Free_Photos_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://www.ec4u.com/wp-content/uploads/2015/12/ec4u_logo_slogan_org_340x156.pngJuliane Waack2019-02-12 09:00:022019-03-15 16:42:42Standards in Unternehmen: eine einheitliche Kommunikation ist unverzichtbar
Es ist so einfach wie nie zuvor für Kunden, sich über Unternehmen und Produkte zu informieren. Doch gleichzeitig war es auch noch nie so einfach für Unternehmen, in die Diskussionen und Lebenswelten der Kunden einzutauchen.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/08/BuchDerGeheimnisse_silviarita_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://www.ec4u.com/wp-content/uploads/2015/12/ec4u_logo_slogan_org_340x156.pngJuliane Waack2018-08-16 09:00:512019-02-19 16:18:41Customer Experience: Der Kunde ist informierter denn je
In Großbritannien wechseln große Anteile von Stromkunden seit einigen Jahren ihre Anbieter. In den USA wechseln besonders jüngere Leute häufiger zu neuen, digitalen Finanzservices. Wie können Unternehmen damit umgehen, dass Kunden heutzutage informiert und schneller zur Konkurrenz abspringen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/Entscheidung_Pixource-_Pixabay.jpg272710Juliane Waackhttps://www.ec4u.com/wp-content/uploads/2015/12/ec4u_logo_slogan_org_340x156.pngJuliane Waack2018-07-10 09:00:252018-07-11 09:03:04Warum wechseln Kunden den Anbieter? (Und was können Sie dagegen tun?)
Gastautor: Harry Wessling „Passion for Customers“ ist unser Slogan und wir konzentrieren uns genau auf dieses Thema: Kunden. In der alten Denke war das verteilt auf Marketing, Vertrieb und Service. Modern gesprochen ist es eher das Customer Journey Management. Das heißt: welche Erfahrungen machen Kunden eigentlich im Marketing, Vertrieb und Service mit Unternehmen? Mit Design …
