Customer Service bzw. Customer Support gehört zu den Grundlagen eines positiven Kundenerlebnisses und spielt eine maßgebliche Rolle in der Kundenbindung. Viele Unternehmen nutzen dabei jedoch zu wenige moderne Mittel, um den Support im Rahmen des digitalen Wandels persönlicher, effizienter und kosteneffektiver zu gestalten.
Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:
– wie Sie Social Media und andere moderne Kommunikationskanäle nutzen können, um Kundenprobleme frühzeitig zu identifizieren und lösen können.
– warum die Absprungrate (Churn) Ihrer Kunden Ihnen klare Aussagen über fehlerhafte Prozesse und einen schlechten Support geben kann.
– warum eine Verknüpfung von Marketing, Vertrieb und Service für eine ganzheitliche und nahtlose Kundenerfahrung sorgen kann und warum besonders die Datenbasis eine große Rolle dabei spielt.
Der Gartner Magic Quadrant ist ein regelmäßiger Ausblick auf die strategischen und vor allem technologischen Möglichkeiten verschiedener Unternehmensbereiche. Für den Customer Service wird vor allem die Verknüpfung von Mensch und KI spannend.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/08/Robot_StockSnap_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-08-21 09:00:002018-08-17 10:27:48Gartner Magic Quadrant: wie sieht Customer Service in der Zukunft aus?
In Großbritannien wechseln große Anteile von Stromkunden seit einigen Jahren ihre Anbieter. In den USA wechseln besonders jüngere Leute häufiger zu neuen, digitalen Finanzservices. Wie können Unternehmen damit umgehen, dass Kunden heutzutage informiert und schneller zur Konkurrenz abspringen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/Entscheidung_Pixource-_Pixabay.jpg272710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-07-10 09:00:252018-07-11 09:03:04Warum wechseln Kunden den Anbieter? (Und was können Sie dagegen tun?)
Das Warten gehört zu den kritischsten Momenten einer Kundenreise. Doch gerade im digitalen Raum gibt es kaum Lösungen von Unternehmen, um die Wartezeiten Ihrer Kunden zu optimieren. Dabei sind die Kundenansprüche gar nicht so hoch.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/Wartezeit_Free-Photos_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-07-05 09:00:172018-06-26 13:49:59Warum wartende Kunden abspringen (und was Sie dagegen tun können)
(Gastautor: Jens Thenent, zu finden auch auf Xing / LinkedIn) Chatbots sind in aller Munde und zunehmend auch auf vielen Webseiten. Doch lohnen sich die virtuellen Assistenten wirklich und wobei können sie Unternehmen als auch Kunden helfen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/04/Navi_MikesPhotos_Pixabay.jpg272710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-04-16 09:00:332018-09-21 10:58:325 Vorteile von Chatbots (und wie sie eingesetzt werden)
Kundenabsprünge sind selten schön, insbesondere dann, wenn man sie durch frühzeitige Maßnahmen hätte verhindern können. Doch was sind Momente in der Kundenreise, die einen Absprung vorhersagen?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/04/Ausgang_geralt_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-04-12 09:00:082018-05-18 11:17:344 Gründe, warum Kunden abspringen (und was Sie tun können)
In einer aktuellen Kolumne schreibt sich Wirtschaftsredakteurin Corinna Budras den Frust von der Seele – sie hat keine Lust, digital und analog nach jedem Nutzer- und Kundenerlebnis eine Bewertung abgeben zu müssen. Doch was kann die moderne Technologie mit Kundenfeedback anfangen?
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No-Reply-E-Mails sollen Service, Vertrieb und Marketing entlasten, indem sie dem Kunden Informationen liefern, ohne eine Antwortmöglichkeit zu geben. In ein kundenzentriertes Unternehmen passt diese Art der Kommunikation jedoch nur bedingt.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/02/schweigen1_bilderjet_pixabay.jpg271710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-03-08 09:00:222018-05-18 11:17:40E-Mail-Marketing: Die Do's und Don'ts der No-Reply-E-Mails
“Self-Service”, also die Selbstbedienung, bezeichnet im digitalen Raum die Möglichkeit für Kunden, Handlungen auch ohne Call-Center und Co eigenständig durchzuführen bzw. Probleme zu lösen. Doch nicht jeder angebotene Self-Service ist auch wirklich kundenfreundlich.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/02/selfservice_stevepb_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-02-20 09:00:302018-08-21 14:46:40Self-Service: wie selbstbestimmt möchte der Kunde sein?
Welche Trends haben unsere Experten 2017 bewegt, welche Themen haben die verschiedenen Unternehmensbereiche rund um die Digitalisierung und das Customer Journey Management beschäftigt und umtrieben? Und welcher Trend wird voraussichtlich in diesem Jahr diese Rolle spielen?
In einer aktuellen Studie zeigt Salesforce auf, wie glücklich deutsche Kunden mit dem Kundenservice sind. 58% aller Kunden sind immerhin zufrieden, doch was ist mit dem Rest?
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