Customer Service bzw. Customer Support gehört zu den Grundlagen eines positiven Kundenerlebnisses und spielt eine maßgebliche Rolle in der Kundenbindung. Viele Unternehmen nutzen dabei jedoch zu wenige moderne Mittel, um den Support im Rahmen des digitalen Wandels persönlicher, effizienter und kosteneffektiver zu gestalten.
Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:
– wie Sie Social Media und andere moderne Kommunikationskanäle nutzen können, um Kundenprobleme frühzeitig zu identifizieren und lösen können.
– wie Sie moderne Tools wie Chatbots einsetzen können, um das digitale Support-Erlebnis zu optimieren und zu ergänzen.
– warum die Absprungrate (Churn) Ihrer Kunden Ihnen klare Aussagen über fehlerhafte Prozesse und einen schlechten Support geben kann.
– was sich Ihre Kunden wirklich unter einem guten Kundenservice vorstellen und warum sich das nicht immer mit den aktuellsten Trends deckt.
„Self-Service“, also die Selbstbedienung, bezeichnet im digitalen Raum die Möglichkeit für Kunden, Handlungen auch ohne Call-Center und Co eigenständig durchzuführen bzw. Probleme zu lösen. Doch nicht jeder angebotene Self-Service ist auch wirklich kundenfreundlich.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2018/02/selfservice_stevepb_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2018-02-20 09:00:302018-08-21 14:46:40Self-Service: wie selbstbestimmt möchte der Kunde sein?
Welche Trends haben unsere Experten 2017 bewegt, welche Themen haben die verschiedenen Unternehmensbereiche rund um die Digitalisierung und das Customer Journey Management beschäftigt und umtrieben? Und welcher Trend wird voraussichtlich in diesem Jahr diese Rolle spielen?
In einer aktuellen Studie zeigt Salesforce auf, wie glücklich deutsche Kunden mit dem Kundenservice sind. 58% aller Kunden sind immerhin zufrieden, doch was ist mit dem Rest?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2017/12/Kundenservice_stux_Pixabay.jpg270710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2017-12-14 09:00:292018-05-18 11:17:51Salesforce-Studie zu Kundenservice: gut ist nicht gut genug
Wenn es um Kundenservice, -kommunikation und -erlebnisse geht, ist Kundenzentrierung das mitunter wichtigste, um Prozesse, Kommunikationsstrategien und Technologien richtig einzusetzen. Doch für viele Unternehmen ist es schwierig, die Unternehmenssicht von der Kundensicht zu unterscheiden.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2017/11/paket_onlyuntil_Pixabay.jpg268710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2017-11-16 09:00:102018-05-18 11:17:584 Tipps für ein positives Kundenservice-Erlebnis
„Nobody is perfect“, „Irren ist menschlich“ und „jeder macht mal Fehler“ – auch auf der Kundenreise kann mal etwas schief laufen. Damit das nicht zum Kundenabsprung führt, muss eine überzeugende Entschuldigung her.
Unser Chief Digital Officer Reinhard Janning und ich haben uns vor einiger Zeit zusammengesetzt, um uns über die Herausforderung des digitalen Wandels und der Notwendigkeit eines kundenzentrierten Ansatzes für Unternehmen unterhalten. Das Resultat kann man sich in einem dreiteiligen Podcast anhören.
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2017/06/Zusammenarbeit_Pixabay.jpg271710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2017-07-20 09:00:452018-04-16 14:41:13Podcast 'Kunden machen was sie wollen': Marketing, Vertrieb und Service vereinen
Die digitale Transformation bringt neue Möglichkeiten mit sich, den Kundenservice zu optimieren und Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) kann dabei Ressourcen sparen und dem Kunden Service rund um die Uhr bieten. Doch wieviel KI ist zu viel?
https://www.ec4u.com/ec4u-blog/wp-content/uploads/sites/3/2017/06/robot_3888952_Pixabay.jpg269710Juliane Waackhttps://blog.ec4u.com/marketingexperts/wp-content/uploads/sites/3/2016/01/ec4u_logo_slogan_org_340x156-300x138.pngJuliane Waack2017-06-27 09:00:222018-11-21 11:52:38KI und Chatbots im Kundenservice: was will der Kunde?
Unter „Churn Prevention Management“ versteht man das Bestreben, Kundenabsprünge zu verringern. Das gelingt jedoch nur, wenn Sie sich realistisch mit den Gründen auseinandersetzen, warum Kunden Ihrem Unternehmen den Rücken kehren.
Das Ende einer Vertragslaufzeit oder eine Kündigung durch den Kunden ist nicht unbedingt ein Moment im Kaufzyklus, den man feiern möchte. Doch wer beim sogenannten „Offboarding“ mit gutem Service punktet, hat den Kunden nicht ganz verloren.
