Digitalisierung – die digitale Transformation in deutschen Unternehmen

Der digitale Wandel hat das Kundenverhalten maßgeblich verändert und Unternehmen müssen sich dem Informationszeitalter anpassen, um weiter auf dem Markt mithalten zu können. Doch mit der Digitalisierung von Unternehmen sind nicht nur technische Veränderungen gefragt, sondern auch ein unternehmensweites Umdenken, was die Rolle des Kunden angeht.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– wie Sie Change Management einsetzen können, um die Digitalisierungsstrategie allen Stakeholdern zu kommunizieren und an einem Strang zu ziehen.

– wie die Digitalisierung die Arbeitswelt verändert hat, warum gerade Banken aktuell gegenüber den FinTechs straucheln und welche Chancen und Risiken Unternehmen haben, die auf Cloud und digitale Prozesse setzen.

– warum und wie die Kundenkommunikation mit dem modernen Einsatz von CRM-Systemen und Marketing Automation-Tools vielfältiger, persönlicher und effizienter gestaltet werden kann.

Wie beeinflusst die Digitalisierung Unternehmensbereiche und was können Sie tun, um neue Strategien, Methoden und Technologien effizient zu nutzen? In unseren „Digital Thoughts“-Interviews erzählen unsere Experten, wie es geht.

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Und jetzt: Viel Spaß beim Lesen!

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E-Commerce: Ist der Online-Shop im B2B-Markt angekommen?

In unserer Customer Journey Management-Studie aus dem Jahr 2016 haben wir festgestellt, dass der B2C-Markt insbesondere im kundenzentrierten Ansatz dem B2B-Markt einige Schritte voraus ist. Doch die ersten erfolgreichen Beispiele zeigen: es geht voran.

Drei Menschen am Schreibtisch unterhalten sich über ein Arbeitsprojekt

Digitalisierung von B2B-Kundenreisen: wo fängt man an?

In seinem Beitrag zu den Marketing-Trends 2018 für das B2B-Geschäft nennt Reinhard Janning auch E-Commerce-Strategien für B2B-Unternehmen. Dabei stellt sich die Frage, wie viel Digitalisierung für den B2B-Markt notwendig ist und wo der Anfang gemacht werden sollte. 

Welche Trends 2018 sehen unsere Experten voraus?

Unsere Experten verraten die digitalen Trends 2018

Welche Trends haben unsere Experten 2017 bewegt, welche Themen haben die verschiedenen Unternehmensbereiche rund um die Digitalisierung und das Customer Journey Management beschäftigt und umtrieben? Und welcher Trend wird voraussichtlich in diesem Jahr diese Rolle spielen?

Gartner stellt die Trends 2018 vor: welche Technologien werden den Markt beeinflussen?

Die Gartner-Trends 2018 Teil 2: Digitalisierung und Vernetzung

Jedes Jahr stellt Gartner die Technologie-Trends für das kommende Jahr vor. Dabei geht es vor allem um einen Überblick darüber, welche Technologien und Trends zukünftig eine größere Rolle spielen werden oder könnten.

Gartner-Trends 2018: es wird intelligent

Die Gartner-Trends 2018 Teil 1: Künstliche Intelligenz und Digitalisierung

Jedes Jahr stellt Gartner die Technologie-Trends für das kommende Jahr vor. Dabei geht es vor allem um einen Überblick darüber, welche Technologien und Trends zukünftig eine größere Rolle spielen werden oder könnten und warum.

Markus Schneeweis schaut in die Glaskugel zur Siebel-Zukunft

Die Zukunft von Siebel CRM: von Roadmaps und Innovationen

(Autor: Markus Schneeweis / Kontakt: Xing, LinkedIn, Twitter) Muss Siebel innovativen, jüngeren oder einfach flexibleren Anwendungen weichen? Oder zeigt sich das CRM-System stärker als vermutet? Mein Kollege und Siebel-Experte Markus Schneeweis erläutert im heutigen Gastbeitrag, wo er Chancen, Herausforderungen und Überraschungen im Siebel-Universum sieht.

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Im digitalen Wandel: Die Zukunft von Siebel CRM

(Autor: Markus Schneeweis / Kontakt: Xing, LinkedIn, Twitter) Muss Siebel innovativen, jüngeren oder einfach flexibleren Anwendungen weichen? Oder zeigt sich das CRM-System stärker als vermutet? Mein Kollege und Siebel-Experte Markus Schneeweis erläutert im heutigen Gastbeitrag, wo er Chancen, Herausforderungen und Überraschungen im Siebel-Universum sieht.

Millennials vs. Baby Boomer: müssen sich Unternehmen für Ihre Strategie für eine Kundengruppe entscheiden?

Digitalisierung: die Herausforderung des Generationswechsels

Was macht man, wenn eine Hälfte der Kunden noch das Fax benutzt und die andere nur noch mit dem Smartphone Geschäfte abwickelt? Ganz so extrem sieht es zwar nicht aus, aber immer mehr Studien belegen, dass sich die neue Generation nicht nur offener gegenüber modernen Technologien zeigt, sondern diese auch vermehrt von Unternehmen im Kaufzyklus […]

Digitalisierung in Unternehmen: warum läuft es nicht so effizient wie in einem Uhrwerk?

Digitalisierung in Unternehmen: Hauptsache effizient

42% aller Unternehmen in Deutschland wünschen sich von der Digitalisierung vor allem eine Steigerung der Effizient interner Prozesse. Aber wird das auch in der Praxis gelebt?

KI und Chatbots im Kundenservice: was will der Kunde?

Die digitale Transformation bringt neue Möglichkeiten mit sich, den Kundenservice zu optimieren und Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) kann dabei Ressourcen sparen und dem Kunden Service rund um die Uhr bieten. Doch wieviel KI ist zu viel?