Unternehmen wollen Kunden eine attraktive Auswahl bieten. Insbesondere bei der Gestaltung der Customer Journey wird viel Wert auf Optionsvielfalt gelegt. Doch die „Qual der Wahl“ kann tatsächlich die Kundenreise negativ beeinflussen.
News, Studien und Trends
Als Beratungsunternehmen für Customer Journey Management, Data Analytics, Service, Marketing und Vertrieb ist die ec4u immer auch an aktuellen Trends, Marktanalysen und Entwicklungen interessiert. Gerade in der Informationsgesellschaft, in der wir leben, ist es daher wichtig, den Stillstand zu vermeiden, indem man die Augen offen hält. Ein kritischer Blick hilft dabei, Buzzwords und Luftschlösser von den realen Innovationsmodellen zu unterscheiden.
Auf unserem Blog wollen wir uns daher mit der Digitalisierung, neuen Geschäftsmodellen und Trends rund um Leads und Kunden auseinandersetzen, indem wir kritisch, offen und neugierig mit den Themen umgehen.
Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:
– von aktuellen Studien und Umfragen und was sie für Ihre Unternehmensstrategien, Marketing, Vertrieb und Service bedeuten.
– die neusten Trends im Bereich Customer Journeys, Marketing, Vertrieb und Service.
– wie verschiedene Branchen und Unternehmensmodelle in Deutschland mit der digitalen Transformation umgehen.
– warum nicht jeder Trend sinnvoll für Ihre Geschäftsmodelle sind und mit welchen Methoden man die Spreu vom Weizen trennen kann.
Viel Spaß beim Lesen:
CRM-Systeme werden bereits in fast allen Österreichischen Unternehmen eingesetzt. Doch wenn es um eine Verknüpfung mit Marketing Automation geht, befinden sich die Meisten aktuell noch in der Planungsphase.
Die Kunden von heute sind neugieriger denn je und nutzen ihr Smartphone sogar, wenn sie offline einkaufen. Von der Informationssuche über den Kauf bis hin zur Bezahlung – das Smartphone ist heute kaum noch wegzudenken aus dem Shoppingalltag der Konsumenten. „Know before you go“ lautet die Mentalität des neuen ROPO-Kunden, welcher online recherchiert, aber offline …
Nutzen Schweizer Kunden Smartphones beim Einkauf, sind sie lieber online unterwegs und bezahlen sie lieber bar oder mit App?
In einer aktuellen Studie hat Trust Radius B2B-Kunden im Tech-Bereich zu ihren Kaufverhalten und Entscheidungsprozessen befragt. Dabei zeigt sich, dass die Mehrheit drei konkrete Entscheidungsgrundlagen in allen Phasen des Kaufzyklus nutzt.
Meine Kollegin Sabine Kirchem meinte schon vor einigen Jahren, dass bald niemand mehr über die Cloud reden wird, weil sie irgendwann einfach zum (Arbeits-) Alltag dazugehört. Ganz so weit sind wir noch nicht, doch die Cloud hat bislang einige Spuren hinterlassen.
… die Sie nicht selbst gefälscht haben, lautet ein bekannter Spruch. Das heißt nicht, dass man automatisch jeder Statistik misstrauen sollte. Doch gerade, wenn es um geschäftskritische Entscheidungen geht, sollte nicht jede reißerische Überschrift für bare Münze genommen werden.
„Purpose“, heißt es im Leadership Forecast 2018 von Ernst & Young, „ermöglicht ein Dasein, das inspiriert und aktiviert.“ Wer den Zweck aus den Augen verliert oder nie einen hatte, verliert schnell die Motivation.
In Deutschland gilt das Digitalisierungsprogramm Österreichs als Vorbild. In Österreich selbst wünscht man sich mehr Bewegung. Doch was genau stimmt nun?
In der Kienbaum-Studie „Die Kunst des Führens“ wurden Mitarbeiter und Führungskräfte nach bevorzugten Führungsmethoden befragt. Gezeigt hat sich: was sich Mitarbeiter wünschen, wird selten in der Realität umgesetzt.
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