News, Studien und Trends

Als Beratungsunternehmen für Customer Journey Management, Data Analytics, Service, Marketing und Vertrieb ist die ec4u immer auch an aktuellen Trends, Marktanalysen und Entwicklungen interessiert. Gerade in der Informationsgesellschaft, in der wir leben, ist es daher wichtig, den Stillstand zu vermeiden, indem man die Augen offen hält. Ein kritischer Blick hilft dabei, Buzzwords und Luftschlösser von den realen Innovationsmodellen zu unterscheiden.

Auf unserem Blog wollen wir uns daher mit der Digitalisierung, neuen Geschäftsmodellen und Trends rund um Leads und Kunden auseinandersetzen, indem wir kritisch, offen und neugierig mit den Themen umgehen.

Auf dem ec4u-Blog erfahren Sie:

– von aktuellen Studien und Umfragen und was sie für Ihre Unternehmensstrategien, Marketing, Vertrieb und Service bedeuten.

– die neusten Trends im Bereich Customer Journeys, Marketing, Vertrieb und Service.

– wie verschiedene Branchen und Unternehmensmodelle in Deutschland mit der digitalen Transformation umgehen.

– warum nicht jeder Trend sinnvoll für Ihre Geschäftsmodelle sind und mit welchen Methoden man die Spreu vom Weizen trennen kann.

Viel Spaß beim Lesen:

Frau mit Virtual Reality-Brille

Unsere Marketing- und Telko-Expertin Annika Brachtendorf hat dieses Jahr die DMEXCO besucht und erläutert die wichtigsten Trends der Konferenz in einem Gastbeitrag.

Pyramiden in der Wüste

In einem Gastbeitrag erläutert Falko May, Executive Director Consulting bei der Cocomore AG, wie Unternehmen mit einer Change Management-Pyramide digitale Projekte unternehmensweit einführen und die Akzeptanz aller Stakeholder erhöhen können.

Blauer Vogel mit einem Korn im Schnabel

Einer aktuellen Trovarit-Umfrage zu CRM-Anforderungen zufolge spielt Social Media eine schwindend geringe Rolle bei der Auswahl. Dabei bewegen sich immer mehr Kunden auf sozialen Netzwerken.

Ziegelmauer

In seinem Artikel „Consumer trust and data privacy: it’s time to close the gap“ bringt es Autor Nick Ismail auf den Punkt: „Defend the data, not the door“. Kurzum: Firewalls allein machen keinen modernen Datenschutz aus.

Service Robot Pepper

Der Gartner Magic Quadrant ist ein regelmäßiger Ausblick auf die strategischen und vor allem technologischen Möglichkeiten verschiedener Unternehmensbereiche. Für den Customer Service wird vor allem die Verknüpfung von Mensch und KI spannend.

Hängeschloss mit Herz

Gastbeitrag von Ines Lemberger (LinkedIn) Knapp zwei Monate sind seit dem Inkrafttreten der Anwendbarkeit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nun her und noch immer sorgt die Komplexität und Diffusität des Themas dafür, dass der ein oder andere Sachverhalt Fragezeichen aufwirft.

Blaue Papierschiffe, die einem roten Papierschiff folgen

In der Beratungsbranche wird gerne von „Leadern“ und „Laggards“ gesprochen. „Leader“ führen mit progressivem Denken, Flexibilität und Innovation, während „Laggards“ wortwörtlich „hinterherhinken“. Doch was macht einen Leader im Vertrieb aus?

Das Wort "Facebook" in Scrabblesteinen gelegt auf einem Tisch

Facebook ist einer aktuellen Umfrage zufolge immer noch die Marketingplattform #1 unter den Social Media-Netzwerken. Doch wer alle Hoffnung auf Facebook setzt, wird es zukünftig schwer haben.

Marketingskizzen

Wie jedes Jahr freue ich mich auf Hubspots Inbound Report, einer weltweiten Umfrage von Marketern und Vertrieblern, um den Status quo von Inbound Marketing abzubilden. Dieses Jahr zeigt: auch wenn sich der Markt gefühlt rasant entwickelt, bleiben die größten Probleme, Ziele und Herausforderungen fast gleich. 

Design-Werkzeuge (Linear, Stift, Radiergummi, Anspitzer)

Gastautor: Harry Wessling „Passion for Customers“ ist unser Slogan und wir konzentrieren uns genau auf dieses Thema: Kunden. In der alten Denke war das verteilt auf Marketing, Vertrieb und Service. Modern gesprochen ist es eher das Customer Journey Management. Das heißt: welche Erfahrungen machen Kunden eigentlich im Marketing, Vertrieb und Service mit Unternehmen? Mit Design […]