Handschlag

Ob für Präsentationen oder als Denkanstoß: Zitate dienen oft dazu, den Kern eines Problems oder einer Thematik zu umfassen oder die eigenen Denkmuster umzustellen. Inspirierende, Augen öffnende und praktische Zitate zum Thema Customer Relationship Management habe ich einmal für Sie zusammengefasst.

Technologie & Einsatz

“CRM-Software bezeichnet Anwendungen, die Unternehmen in drei Aspekten unterstützen: Operativ, kollaborativ und analytisch. CRM-Software ermöglicht Unternehmen, Kundeninformationen effizient zu sammeln, vom Kundenverhalten zu profitieren und Investitionen in Technologien einzusetzen, um die Qualität von Vertrieb und Service zu optimieren.” (Peter Drucker, Ökonom, Autor und Lehrer im Bereich der philosophischen und praktischen Unternehmensführung)

“Zu sagen, ‘ich habe keine Zeit für CRM’ ist so als würde man sagen: ‘ich habe keine Zeit, auf mein GPS zu schauen, da ich zu sehr damit beschäftigt bin, den besten Weg von hier nach dort zu finden.” (Bobby Darnell, Business Development und CRM-Berater bei AEC Industry)

“Die erste Regel jeder Unternehmenstechnologie ist, dass die Automatisierung einer effizienten Operation die Effizienz stärkt. Die zweite Regel ist, dass die Automatisierung einer ineffizienten Operation die Inneffizienz verstärken wird.” (Bill Gates, einer der Gründer und ehemaliger CEO, Chairman und Chief Software Architect von Microsoft)

Strategie

“Der große Vorteil von CRM ist die Sichtbarkeit aller Dinge, die im Unternehmen stattfinden und die mit dem Kunden zu tun haben. Wenn Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten wollen, müssen Sie in der Lage sein, alles zu managen, von Beschwerden bis hin zu Vertriebsmöglichkeiten.” (Roger Cole, CRM-Berater bei CPIO Limited)

“Sie können mit CRM erfolgreich sein, indem Sie SMART sind: Definieren Sie eine kundenzentrische Strategie, nutzen Sie die richtigen Metriken, sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmens-Alignment mit Ihren Zielen übereinstimmt, erwägen Sie ein Redesign von Prozessen, sofern es notwendig ist und nutzen Sie die notwendigen Technologien.

Vor allem aber setzen Sie die Kundenbedürfnisse vorne an und kreieren Sie eine bessere Beziehung mit ihnen als ihre Konkurrenz.” (Bob Thompson, CEO von CustomerThink)

Service

“Ein Unternehmen, dass sich absolut für exzellenten Kundenservice einsetzt, wird nur eine Sorge bezüglich seiner Einnahmen sein und zwar, dass sie unangenehm hoch sein werden.” (Sir Henry Ford, Gründer der Ford Motor Company)

“Das größte Ziel ist, Geld damit zu verdienen, Kundenbedürfnisse zu befriedigen.” (Sir John Egan, Chairman bei Severn Trent, Kanzler der Universität Coventry, ehemals Präsident des Europäischen Verbandes der Autohersteller)

“70-90% aller Entscheidungen, irgendetwas nicht noch einmal zu kaufen, haben weder mit dem Produkt noch dem Preis zu tun, sondern umfassen immer eine Dimension des Services.” (Barry Gibbons, ehemals CEO von Burger King)

Kundenbeziehungen

“Der Sinn eines Unternehmens ist, einen Kunden zu generieren und zu behalten.” (Peter Drucker)

“Ein erfolgreiches CRM bedeutet, im Wettbewerb um Beziehungen zu sein. Und zwar nicht als Alternative zu einem guten Produkt oder einem guten Preis – aber, um sich abzuheben. Wenn Ihre Konkurrenz dasselbe tun, was Sie tun (was grundsätzlich der Fall ist), dann werden Produkt oder Preis langfristig keinen großen Wettbewerbsvorteil bringen. Aber wenn Sie es hinkriegen, dass Ihre Kunden ein gutes Gefühl mit Ihrem Unternehmen haben, dann wird dies langfristig eine stärkere Kundenbeziehung mit sich bringen. (Bob Thompson)

“Wenn man ein langfristig erfolgreiches Unternehmen aufbauen will, dann schließt man keine Verkäufe ab, sondern beginnt Beziehungen.” (Patricia Fripp, Unternehmensberaterin und Autorin)

“Wir sehen unsere Kunden als eingeladene Gäste zu einer Party und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere tägliche Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein wenig besser zu gestalten.” (Jeff Bezos, Gründer von Amazon)

“Egal für welche Kunden wir gepitcht haben oder wo auf der Welt wir etwas verkaufen wollten, all unsere Erfolge wurden durch eine einzelne Idee geprägt: wir haben niemals Features verkauft. Wir haben das Model verkauft und wir haben den Erfolg des Kunden verkauft.” (Marc Benioff, CEO von Salesforce)

Wie Sie die Ratschläge und Weisheiten in den Zitaten umsetzen können, das erfahren Sie auf unseren Leistungsseiten.

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