Gartner-Studie: 5 Tipps, um Mitarbeitende in Krisensituationen zu entlasten
Im Rahmen von Covid-19 hat Gartner mehr als 20.000 Mitarbeitende weltweit befragt, um die Folgen der Pandemie auf die mentale und körperliche Gesundheit zu analysieren. Im Resultat wurden Best Practices identifiziert, um Mitarbeitende in Zeiten des Wandels zu unterstützen.
6 Best Practices für einen erfolgreichen eCommerce-Auftritt
Durch die Pandemie hat sich die Entwicklung im eCommerce um einige Jahre beschleunigt. Doch mit der Öffnung des stationären Handels sowie einer starken (globalen) Konkurrenz müssen sich Händler gut positionieren, um langfristig Kunden an sich zu binden.
So unterstützt Ihr CRM-System Sie beim Key Account Management
Die Betreuung wichtiger Key Accounts ist auf langfristige Beziehungen, Wachstum und Vertrauen aufgebaut. Ein gutes CRM-System kann hierbei maßgeblich unterstützen.
Studie: Die Corona-Pandemie verändert Österreichs Handel spürbar
Laut einer Studie des Österreichischen Handelsverbands und des Beratungsunternehmens EY hat die Corona-Krise in Österreichs Handel deutliche Spuren hinterlassen. Woran genau liegt das und worauf kommt es nun an?
Diese 7 KPI messen Erfolg im Kundenservice
First Response Time, Lösungsrate oder Customer Retention Rate: Manche Kennzahlen dürfen in keinem Kundenservice-Bericht fehlen. Doch was sagen die wichtigsten KPI im Customer Service eigentlich aus und wie werden sie berechnet?
