After Sales Management: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Das After Sales Management steht zunehmend im Fokus von Unternehmen, die eine ganzheitliche Kundenerfahrung bieten wollen. Doch wann und wie kann es sinnvoll eingesetzt werden?
XAI: Künstliche Intelligenz besser verstehen lernen
„Explainable AI“, also verständliche künstliche Intelligenz ist ein Konzept, um KI-gesteuerte Entscheidungen besser nachvollziehen zu können. Dadurch wird auch der ethische Aspekt von KI gestärkt.
Agil, schnell und sicher: Was versteht man unter DevOps?
DevOps gehört mittlerweile zum Standard in der Software-Entwicklung, doch das war nicht immer so. Wie fast überall hat das Zusammenführen von Teams und Arbeitsschritten massive Vorteile mit sich gebracht.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für effektive Customer Experiences
In einer Studie hat Pointillist mehr als 1150 Experten aus den Bereichen Marketing, Customer Experiences, Analytics und Kundenservice aus verschiedenen Industrien befragt, um herauszufinden, was Unternehmen anders machen, die im Bereich Customer Experience erfolgreicher sind als andere.
10 aktuelle MarTech-Trends für das New Normal
MarTech muss auf Kunden- und die Bedürfnisse von Marketern eingehen. Dabei spielt insbesondere die neue Unabhängigkeit der Kunden eine große Rolle. Diese Entwicklung kommt dem Marketing jedoch auch zugute.