Im Rahmen der Digitalisierung spielt Datenschutz eine große Rolle. Das (mediale) Chaos rund um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hat gezeigt, dass die Sicherheit von Kunden- und Nutzerdaten keine Fußnote sein sollte.
Die E-Government-Studie der Initiative D21 gibt einen fast vollständigen Einblick darüber, warum Kunden und Nutzer bei der Anwendung von digitalen Angeboten der Behörden zögern. Schuld ist oft nicht die mangelnde Experimentierfreudigkeit auf Kundenseite, sondern vielmehr die Ausrichtung der Angebote.
In unseren vorherigen Beiträgen haben wir bereits erläutert, wie künstliche Intelligenz (KI) das Marketing und den Vertrieb zukünftig (und schon jetzt) unterstützen kann. Doch auch und insbesondere im Kundenservice können smarte Lösungen Wunder für das Kundenerlebnis wirken.
In einer aktuellen Umfrage hat das Unternehmen Cisco 5000 Deutsche zu ihrer Einstellung gegenüber der Digitalisierung befragt. Das Ergebnis ist auf den ersten Blick nicht überraschend, zeigt aber im Detail interessante Erkenntnisse.
Für viele erscheint Marketing Automation wie ein Zauberspruch mit sofortiger Wirkung. Doch hinter dem erfolgreichen Einsatz automatisierter Marketing-Prozesse liegt etwas mehr als ein gutes Tool.
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