Als Wirtschaftsmacht ist Deutschland unumstritten, doch wenn es um den digitalen Fortschritt geht, macht sich das Land der Dichter und Denker eher in der Produktion als in der Innovation einen Namen. Hinkt Deutschland im Vergleich mit anderen Ländern der Digitalisierung hinterher?
Der CRM-Markt gehört zu den umsatzstärksten weltweit und soll Prognosen zufolge im Rahmen der digitalen Transformation stetig weiterwachsen. Im Folgenden präsentieren wir Ihnen Studienergebnisse zu CRM-Anforderungen, -Erfolgen und -Prioritäten.
Im Rahmen der Digitalisierung spielt Datenschutz eine große Rolle. Das (mediale) Chaos rund um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hat gezeigt, dass die Sicherheit von Kunden- und Nutzerdaten keine Fußnote sein sollte.
Die E-Government-Studie der Initiative D21 gibt einen fast vollständigen Einblick darüber, warum Kunden und Nutzer bei der Anwendung von digitalen Angeboten der Behörden zögern. Schuld ist oft nicht die mangelnde Experimentierfreudigkeit auf Kundenseite, sondern vielmehr die Ausrichtung der Angebote.
In unseren vorherigen Beiträgen haben wir bereits erläutert, wie künstliche Intelligenz (KI) das Marketing und den Vertrieb zukünftig (und schon jetzt) unterstützen kann. Doch auch und insbesondere im Kundenservice können smarte Lösungen Wunder für das Kundenerlebnis wirken.
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