Beiträge

In der Service-Industrie werden Roboter auch zukünftig kein adäquater Ersatz für menschliche Fachkräfte sein.

CEOs nehmen ihre Unternehmen digital fortschrittlicher wahr als Manager und Teamleiter. Woran liegt es?

Künstliche Intelligenz bestimmt schon jetzt viele Bereiche unseres (digitalen) Alltags, doch nicht alle Nutzer lassen sich davon begeistern. Welche Kunden aus welchen Gründen „early adopter“ von künstlicher Intelligenz sind, hat PWC in einer Umfrage herausgefunden.

Wie verhalten sich (deutsche) Kunden im Netz und wozu gehen sie überhaupt online? Erfahren Sie in unserer Infografik, wie oft, wie lange und warum Ihre Kunden im Netz unterwegs sind.

Als Wirtschaftsmacht ist Deutschland unumstritten, doch wenn es um den digitalen Fortschritt geht, macht sich das Land der Dichter und Denker eher in der Produktion als in der Innovation einen Namen. Hinkt Deutschland im Vergleich mit anderen Ländern der Digitalisierung hinterher?

Die E-Government-Studie der Initiative D21 gibt einen fast vollständigen Einblick darüber, warum Kunden und Nutzer bei der Anwendung von digitalen Angeboten der Behörden zögern. Schuld ist oft nicht die mangelnde Experimentierfreudigkeit auf Kundenseite, sondern vielmehr die Ausrichtung der Angebote.

In einer aktuellen Umfrage hat das Unternehmen Cisco 5000 Deutsche zu ihrer Einstellung gegenüber der Digitalisierung befragt. Das Ergebnis ist auf den ersten Blick nicht überraschend, zeigt aber im Detail interessante Erkenntnisse.

Künstliche Intelligenz begleitet uns schon heute fast jeden Tag. Sei es bei der Google-Suche oder beim Online-Shopping auf Amazon, KI-Technologie ist oft eng mit unseren Erlebnissen verknüpft. Doch welchen Einfluss haben KI-Innovationen auf Unternehmen?

In seinem Artikel „Consumer trust and data privacy: it’s time to close the gap“ bringt es Autor Nick Ismail auf den Punkt: „Defend the data, not the door“. Kurzum: Firewalls allein machen keinen modernen Datenschutz aus.

Der Gartner Magic Quadrant ist ein regelmäßiger Ausblick auf die strategischen und vor allem technologischen Möglichkeiten verschiedener Unternehmensbereiche. Für den Customer Service wird vor allem die Verknüpfung von Mensch und KI spannend.