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First Response Time, Lösungsrate oder Customer Retention Rate: Manche Kennzahlen dürfen in keinem Kundenservice-Bericht fehlen. Doch was sagen die wichtigsten KPI im Customer Service eigentlich aus und wie werden sie berechnet?

Die Verkaufsquote gibt die individuellen oder gesamten Verkaufsziele im Vertrieb innerhalb einer bestimmten Zeitspanne an. Doch falsch gesetzte Quoten können dem Vertrieb und damit auch dem gesamten Unternehmen schaden.

Der Return on Investment (ROI) spielt immer wieder eine Rolle, wenn es um neue Tools und Methoden geht. Doch was steckt dahinter und was muss man beim Einsatz beachten?

RFM, kurz für Recency, Frequency, Monetary Value, hilft bei der Bestimmung besonders attraktiver Kunden. Wie diese Messzahl eingesetzt werden kann, erfahren Sie im Beitrag.

Eine Win-Loss-Analyse kann als strategisches Instrument in der Vertriebssteuerung eingesetzt werden, schreibt Brigitte Böhler in ihrer Bachelorthesis. In diesem Gastbeitrag erläutert sie, was man darunter versteht und wie die Analyse eingesetzt werden kann.

Im aktuellen State of Marketing-Report von Salesforce hat das Unternehmen wiederholt Marketer zu den Trends, Herausforderungen und Schwerpunkten ihrer Arbeit befragt. Markant ist dabei, dass Innovation zu den neuen Geschäftstreibern gezählt wird.

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Benchmarks bleiben weiterhin wichtige Informationsgrundlagen, um die eigenen Prozesse, Tools und Methoden anzupassen. Was machen andere Unternehmen, was ist gerade Trend und was rentiert sich? Doch wer dabei den eigenen Kundenstamm aus den Augen verliert, verirrt sich im Hype.

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Was muss man eigentlich im E-Mail-Marketing messen, um zu erfahren, ob die Newsletter und Marketing-E-Mails erfolgreich bei den Kunden ankommen? Wir haben die 10 wichtigsten KPIs zusammengefasst und erläutert.

Attribution Modeling gehört zum Standardwert im Closed-Loop Report und hilft, den Erfolg von Marketingmaßnahmen im Lead Management sichtbarer zu gestalten. Doch was genau gemessen werden soll, hängt von der Art des Unternehmens und Lead Managements ab.

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Closed-Loop Reporting ist der Schlüssel zu einer Informationsgrundlage, die sowohl Marketing- als auch Vertriebsaktivitäten unterstützt.

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