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Aktuell liest man häufiger von Natural Language Processing (NLP), wenn es um den Einsatz von künstlicher Intelligenz geht. Doch was bedeutet NLP eigentlich und wie können Unternehmen es einsetzen?

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Im „State of the Connected Customer“-Report von Salesforce geben Kunden Feedback darüber, was sie von Unternehmen im Rahmen des digitalen Wandels erwarten. Dabei zeigt sich: Nicht alles ändert sich im ‚New Normal‘.

Einer globalen McKinsey-Studie zufolge haben Videokonferenzen sowohl den Online Chat als auch das persönliche Treffen überrundet. 53 % aller Sales-Interaktionen fanden und finden während der Pandemie in Form eines Videomeetings statt.

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Eine Win-Loss-Analyse kann als strategisches Instrument in der Vertriebssteuerung eingesetzt werden, schreibt Brigitte Böhler in ihrer Bachelorthesis. In diesem Gastbeitrag erläutert sie, was man darunter versteht und wie die Analyse eingesetzt werden kann.

Das erste Sales-Gespräch mit Kunde und Vertrieb bestimmt oft, wie die zukünftige Beziehung verlaufen wird. Ein schlecht vorbereiteter Sales-Rep kann hier wichtige Chancen verspielen.

Bei den Kunden wird Live Chat immer beliebter, denn kaum ein anderer Kanal bietet schneller einen direkten Kontakt zu Unternehmen. Doch wie gut sind Unternehmen auf die Kundenbedürfnisse vorbereitet?

Eine aktuelle Studie von Allison+Partners zeigt auf, dass B2B-Marketer Ihre Kunden persönlicher bzw. menschlicher ansprechen wollen. Doch der Weg dahin scheint für viele Unternehmen steinig zu sein.

Sales ist eine Kunst für sich, die immer die Balance zwischen den eigenen Zielen und denen der Kunden einhalten muss. Die folgenden Sales-Zitate bieten vielleicht ein wenig Inspiration, was die Vertriebsarbeit ausmacht und was dazu gehört. Viel Spaß beim Lesen und beim Einsatz in Pitches, Vorträgen und Präsentationen.

Wie Verbraucher eine Marke in Bezug auf Vertrauen, Authentizität und soziale Verantwortung bewerten, hat einen wachsenden Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen.

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Der Kundenservice von heute muss die Balance zwischen persönlicher Beratung und Self-Service-Optionen schaffen. Das gelingt nur mit der digitalen Transformation und einem genauen Bild davon, was Kunden an welcher Stelle benötigen.

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