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(Redakteurin: Delphine Arvengas) Die Willkommensphase hat Früchte getragen und Beispielkundin Madame A. hat sich nicht nur wohl in der Interaktion gefühlt, sondern ist bereit für den Kauf. Um bei der Metapher unserer Blogreihe zu bleiben: aus der Verlobung wird ernst, doch wie erfolgreich wird die Hochzeit sein?

Durch die Digitalisierung der Kommunikationskanäle ändern Kunden ihr Verhalten und haben einen besonderen Anspruch an relevante, zeitgerechte Kommunikation. Unternehmen können diesem Wunsch begegnen, indem sie ihre Organisation einer bedingungslosen Kundenzentrierung unterwerfen. Das Customer Journey Management ist dafür die notwendige Basis.

Stellen Sie einem x-beliebigen Marketing-Verantwortlichen die Frage “Was ist Ihr persönlicher Geheimtipp um die Konversionsrate bei Formularen in die Höhe zu treiben?“ Er wird Ihnen höchstwahrscheinlich raten, die Anzahl der Formularfelder Ihrer Landing Page zu reduzieren.

Telefon, Instant Messenger (Skype, Lync), Email, Facebook oder Fax. Wenn wir ehrlich sind, geht es uns allen doch ähnlich: Wir haben unsere bevorzugten Kommunikationskanäle. Aber die können von Person zu Person unterschiedlich sein: Mit Geschäftspartnern via E-Mail, mit Freunden über Skype, mit meinen Eltern über Telefon. Mit Klassenkameraden wiederum bevorzugt über Facebook.

Die Kampagnenplanung vor einem Event hat großen Einfluss darauf, ob eine Veranstaltung für Ihr Unternehmen zum Erfolg wird. Marketing Automation (kurz: MA) Systeme unterstützen Sie bei der optimalen Kampagnenplanung und liefern Ihnen Informationen zu den Konversionsraten innerhalb der Kampagne.

Bei dem Wort “Prozesse” stöhnen die meisten nur genervt auf. Prozesse bedeuten für viele eingeschränkt zu sein, Druck zu haben und die Arbeitsfreiheit zu verlieren. Viele halten einheitliche Prozesse für unnötig, kann man doch per E-Mail, Telefon oder persönlich kommunizieren und sich so über eine Kampagne austauschen. Doch Prozesse können auch aus anderer, meiner Meinung nach […]

Die Qualität eines guten Essens wird immer durch die Qualität der verwendeten Nahrungsmittel bestimmt. Auch einfache Gerichte können – wenn sie mit qualitativ hochwertigen Zutaten zubereitet werden – dem Anspruch eines Gourmets genügen. Auch beim Aufbau eines integrierten Lead Managements unter Einbezug von Marketing Automation sind die Bestandteile entscheidend, wenn der erwartete Erfolg sich einstellen […]

“Wenn ich mich bei Ihnen auf der Website für einen Newsletter registriere: Wie lange dauert es, bis ich den gewünschten Newsletter dann erhalte?” – “Das kann ein paar Wochen dauern, da wir unsere Newsletter nur ein paar Mal jährlich versenden.” Doch wann ist das Interesse für den Newsletter am Größten? – Dann, wenn der Besucher den […]

visionapp ist ein führender Anbieter im Cloud Computing-Bereich. Das Unternehmen bietet Software, Services und hybride Cloud-Lösungen an. Nach der Implementierung einer Marketing Automation Plattform, wollte das Marketing bei visionapp so schnell wie möglich die verschiedenen Lead Management-Prozesse umsetzen. Da DemandGen die Implementierung der Plattform schon erfolgreich umgesetzt hatte, vertraute visionapp auch bei der Planung und […]

Ich betrachte Marketing Automation als eine Teilmenge von Customer Relationship Management (CRM), die sich auf die Definition, Planung, Segmentierung und Verfolgung von Marketingkampagnen konzentriert. Es gibt mehrere Aufgaben, unter vielen, die die Software für Sie löst: Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement, Automatisierung von Workflows und die Analyse der Kampagnen.