Schätzen Sie Ihre treuen Bestandskunden?

In meinem Beitrag zum Thema „Kundenbindung“ habe ich bereits von den Vorzügen einer effektiven Retention-Strategie für Bestandskunden geschwärmt, doch für viele Unternehmen nimmt die Akquise immer noch die höchste Stellung im Marketing ein.

Infografik: Darum sind Bestandskunden Gold wert

In einer Umfrage von Econsultancy (Quelle: clickz.com) aus dem Jahr 2014 zeigt sich, dass Unternehmen mehrheitlich in Akquise investieren: 34% wollten mehr Budget in die Akquise fließen lassen und nur 18% entschieden sich für einen Aufbau der Retention-Strategien. Zumindest 47% versuchten, in beiden Bereiche gleich viel zu investieren. Allerdings wurde 2013 noch 24% in Retention und 31% in Akquise investiert, sprich, trotz der Erkenntnis, dass die Kundenbindung nicht nur den Umsatz stärkt, sondern auch günstiger ist, wächst der Hype rund um die Gewinnung von Neukunden scheinbar ungehindert weiter.

In unserer Infografik wollen wir daher vier eindringliche Gründe geben, warum loyale Kunden am Ende des Tages mindestens genauso wichtig sind wie Neukunden und warum die Pflege von bestehenden Kunden nicht vernachlässigt werden sollte.

Laden Sie sich jetzt Ihre Infografik herunter

Customer Journey Management sorgt dafür, dass sowohl Neu- als auch Bestandskunden jederzeit relevant informiert und betreut werden. Informieren Sie sich auf unserer Leistungsseite, wie unsere Experten Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, Prozesse und Angebote kundenzentriert auszurichten.

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